Berater (Agentic) AI / Customer Experience Consultant (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.   

Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb. Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten. Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft. 

Stellenbeschreibung

• Wirkung & Verantwortung – Du gestaltest den KI-Einsatz für ein herausragendes Kundenerlebnis und messbare Wertbeiträge.
• Journey & KPIs – Du entwickelst einfache, relevante Journeys und Dialoglogiken und machst Erfolg klar messbar (z. B. Zufriedenheit, Prozessqualität).
• Business Case & Priorisierung – Du übersetzt Ideen in belastbare Business Cases, definierst Wirkungshypothesen und priorisierst nach Nutzen, Kosten und Risiko.
• Use Cases & Delivery – Du formst Kundenziele in konkrete KI-Use Cases (z. B. Chatbots, Recommendations) und führst Projekte von Discovery bis Go-live.
• Zusammenarbeit & Enablement – Du verbindest Fachbereiche, Operations und IT, moderierst Zielkonflikte, befähigst Teams und verankerst Lösungen nachhaltig.
• Compliance & Trendradar – Du stellst Datenschutz, Regulatorik (inkl. EU AI Act) und Risikomanagement sicher und treibst relevante Trends voran.

Qualifikationen

• Analytische Begeisterung – Du hast ein Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Data Science, Informatik oder vergleichbar.
• Praktische Erfahrung – Du bringst mehrjährige Praxis in Customer Experience, Consulting, KI, CRM oder Operations mit, idealerweise im Finanz-/Versicherungsumfeld.
• Tech-Know-how – Du verstehst KI- und datengetriebene Lösungen fundiert und hast Erfahrung in (agiler) Projektarbeit.
• Veränderungserfolg – Du hast gemeinsam mit Operations und IT-Arbeitsprozesse messbar verbessert.
• Arbeitsweise & Tools – Du kommunizierst klar, arbeitest eigenverantwortlich und ergebnisorientiert; Standard-IT und Marketing-Automation beherrschst du sicher.
• Regulierung & Lernlust – Du vertiefst dich gern in Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen (inkl. EU AI Act).

Zusätzliche Informationen

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest du hier. 

Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.). 

Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.