Analista de Customer Onboarding Júnior - Espanhol (LATAM)

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsibilities

Como será seu dia a dia:

• Atuar como principal ponto de contato durante a implantação de clientes LATAM;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e status com clientes;
• Gerenciar cronogramas, entregas, pendências e planos de ação dos projetos;
• Acompanhar indicadores operacionais e evolução das implantações;
• Monitorar o andamento das integrações realizadas pelos distribuidores vinculados aos clientes;
• Atuar como ponte entre clientes, analistas internos e demais áreas da Neogrid;
• Elaborar atas, relatórios e comunicações executivas sobre a evolução dos projetos;
• Apoiar clientes na adoção das soluções e na resolução de impedimentos;
• Garantir previsibilidade, qualidade e cumprimento dos marcos do projeto;
• Conduzir treinamentos e orientações para usuários quando necessário;
• Identificar riscos, antecipar desvios e propor ações corretivas;
• Trabalhar em parceria com Customer Success, Produto, Serviços Profissionais, Suporte e Times Técnicos.

Requirements

O que esperamos que você tenha:

• Espanhol fluente para condução de reuniões e interações com clientes LATAM;
• Experiência em Customer Onboarding, Customer Success, Implantação de Software, Professional Services ou atendimento consultivo;
• Experiência com relacionamento e gestão de clientes corporativos (B2B);
• Capacidade de conduzir reuniões, alinhar expectativas e acompanhar planos de ação;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prioridades simultaneamente;
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
• Perfil orientado à resolução de problemas, com senso de urgência e responsabilidade pelas entregas;
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Vivência com clientes internacionais ou operações LATAM;
• Conhecimento em integrações entre sistemas (API, Webservices, SFTP, EDI ou similares);
• Experiência com implantação de sistemas, gestão de projetos ou acompanhamento de indicadores operacionais;
• Conhecimento dos segmentos de Supply Chain, Varejo, Distribuição ou Indústria;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Certificações relacionadas à gestão de projetos;
• Experiência com análise de dados e geração de relatórios;
• Uso de Inteligência Artificial para ganho de produtividade e organização da rotina.