Technical Account Manager (TAM) SAP

Somos os #únicos do mundo com maior número de conversões realizadas e com um produto diferenciado capaz de facilitar a conversão do ECC para o S/4 HANA! 🚀

Nosso time está crescendo, vem ser MigStar e crescer junto com a gente!

Estamos procurando uma pessoa para o nosso time de Customer Success, para atuar como Technical Account Manager (TAM) SAP.

Gostamos de pessoas autênticas e que tenham visões diferentes das nossas, pois é assim que conseguimos pensar maior, fazer mais e com isso ajudar, inspirar e transformar nossos clientes.

Responsibilities

💜 Aqui você vai:

• Manter contato frequente com o time técnico e de gestão SAP dos clientes;
• Agendar e preparar o QBR trimestral único da conta, submetê-lo à revisão prévia do CSM e conduzir o bloco SAP;
• Manter o plano de adoção de cada cliente e acompanhar os encaminhamentos combinados;
• Conduzir as evidências trimestrais do programa de parceiros SAP (CCFlex) e o calendário de renovações SAP;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de licenciamento e desenhar BOM e sizing, considerando T-shirt, SKUs de infraestrutura e mapa de ambientes;
• Avaliar a infraestrutura contratada frente ao uso real e analisar EWA, Readiness Check e performance;
• Fazer health checks antes de renovações e upgrades;
• Responder dúvidas técnicas dos clientes e orientar o encaminhamento ao suporte SAP;
• Apoiar o CSM nas conversas de MIG Cockpit e Clean Core;
• Apoiar o CSM na cotação e na proposta de licenciamento SAP, com BOM e sizing;
• Acompanhar elegibilidade nos programas SAP e comissões com o Financeiro;
• Atuar nos ambientes somente por exceção, quando houver necessidade real e autorização do cliente;
• Trabalhar em parceria com o CSM responsável pela conta, que conduz a negociação comercial junto ao cliente.

Requirements

✅ Requisitos Obrigatórios:

• Experiência sênior em SAP Basis com S/4HANA;
• Vivência com RISE with SAP ou S/4HANA Cloud Private Edition, incluindo sizing, ambientes e infraestrutura;
• Conhecimento de licenciamento SAP em nuvem: FUE, métricas de produto e Order Form;
• Experiência com análise de EWA, Readiness Check e performance;
• Experiência com atendimento recorrente a clientes e condução de reuniões;
• Certificação SAP Partner Customer Engagement Executive (CEE), ou disponibilidade para obtê-la nos 3 primeiros meses após a admissão;
• Inglês avançado.

📚 Requisitos que gostaríamos que você tivesse:

• Certificações e trilhas de treinamentos técnicos SAP;
• Experiência como TAM, PCA ou Service Delivery Manager em parceiro SAP;
• Experiência prática com CCFlex e SAP Partner Portal;
• Conhecimentos de Clean Core, ATC e extensibilidade em BTP;
• SAP Cloud ALM e relatório STAR;
• Experiência em pré-venda técnica de RISE with SAP;
• Espanhol intermediário.