Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas.
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Conduz o onboarding e o treinamento de agentes em produtos, técnicas de vendas e atendimento ao cliente, usando dinâmicas e exercícios para desenvolver competências e impulsionar a performance.
Atenda e resolva reclamações de clientes no Reclame Aqui e demandas de segundo nível, usando contato ativo para reverter insatisfações, evitar escalonamentos e promover uma experiência positiva.
Gerencie contratos de TI, conduza renovações, concorrências e negociações com fornecedores, e controle processos no ERP, aplicando boas práticas de compras e negociação.
Analisa dados comerciais, desenvolve dashboards e acompanha indicadores de produção para identificar oportunidades de melhoria e apoiar decisões executivas e áreas parceiras.
Desenvolve e coloca modelos de machine learning em produção para personalizar jornadas e apoiar decisões, definindo validação, monitoramento e governança, além de identificar oportunidades de negócio e comunicar recomendações.
Lidera a Auditoria Interna, avaliando riscos, controles, governança e conformidade; conduz auditorias bancárias e de tecnologia e reporta resultados e planos de ação à Alta Administração.
Apoie o orçamento corporativo, monitore metas e variações, atualize forecasts mensais e mantenha modelos financeiros de projeção alinhados aos princípios e normas contábeis.
Planeja e otimiza campanhas de aquisição para aplicativos, lidera tecnicamente a mensuração mobile e transforma dados de mídia em recomendações para melhorar conversão, qualidade de clientes e resultados de negócio.
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