Onze servicedesk is het kloppend hart van onze dienstverlening. Dagdagelijks staan remote system engineers in 1ste instantie paraat om onze klanten telefonisch verder te helpen bij eventuele IT issues.
Naast de telefonische ondersteuning van eindgebruikers werken zij ook nauw samen met de System Engineers in de field waarbij ze hulp bieden van op afstand.
In 2de instantie staan ze in voor de permanente monitoring van de omgeving van onze klanten zodat er zowel proactief als reactief kan ingegrepen worden indien noodzakelijk. Als laatste voeren zij ook taken uit in het kader van proactief onderhoud en nemen ze bepaalde taken voor hun rekening die deel uitmaken van een project.
Om deze cruciale dienst te garanderen zijn we vandaag op zoek naar een ervaren system engineer
Provide onsite IT support for end-users, supervising daily operations and resolving technical issues to ensure smooth functioning at the Prague office.
Provide remote diagnosis and triage of field-installed security systems, investigate customer issues, support field engineers, manage tickets, test software releases, and apply fixes to customer systems.
Troubleshoot customer issues across APIs, connectors, data pipelines, and embedded integrations, partnering with engineering and product teams to resolve root causes and improve the platform.
Own complex technical support for Federal customers, troubleshooting Tines Cloud and self-hosted deployments, guiding workflow development, and translating customer issues into product improvements.
As a Technical Support Engineer 2, you will support customers in using Twilio's platform, ensuring they have the best experience with Twilio's products and services.
