Banco de Talentos - Analista Field Service

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI.
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade no atendimento.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
• Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.
• Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Seguir os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela organização.

Requirements

Requisitos necessários

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em Field Service e suporte técnico;
• Conhecimento em hardware, software, Windows, Microsoft 365, periféricos, redes e infraestrutura básica;
• Capacidade de realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes;
• Experiência no registro e atualização de chamados em ferramentas ITSM;
• Vivência com inventário e controle de ativos de TI;
• Experiência em ambientes com acompanhamento e cumprimento de SLA;
• Disponibilidade para atendimento regional, quando necessário.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk ou similares).