CRM Manager

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior.

Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele.

Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras.

Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.

Responsibilities

• Gerenciar o time de CRM, atuando como liderança técnica, estratégica e operacional com grandes clientes globais.
• Realizar a gestão direta de pessoas, incluindo reuniões de 1:1, feedbacks, PDI, avaliação de desempenho e capacitação contínua do time.
• Planejar e implementar estratégias de relacionamento, rentabilidade e fidelização multicanal em e-mail, SMS, push e custom audience.
• Liderar projetos de customer analytics e segmentações avançadas para otimização da jornada do consumidor e recompra.
• Conduzir e apresentar processos de RFPs, propostas comerciais e diagnósticos estratégicos junto a clientes e prospects.
• Conectar e alinhar o fluxo de trabalho de CRM com os times internos de Atendimento, Dados, Mídia e Criação.
• Acompanhar os KPIs da carteira e metas da empresa, assegurando a qualidade técnica e o cumprimento das entregas.
• Apoiar na implementação e melhoria contínua de ferramentas de IA no fluxo de trabalho, acelerando a cultura tecnológica do time.

Requirements

• Sólida experiência em gestão de CRM, automação de processos e estratégias de relacionamento em agências de marketing ou grandes empresas.
• Domínio em plataformas de CRM do mercado, com foco no ecossistema Salesforce, Insider, Dito ou ferramentas correlatas.
• Vivência consolidada na gestão de pessoas, liderando conversas de 1:1, feedbacks, planos de desenvolvimento (PDI) e avaliação de desempenho.
• Experiência na condução e defesa técnica de RFPs, apresentações executivas e negociação contínua com grandes contas.
• Conhecimento prático e estratégico em dados, modelos de segmentação, customer analytics e acompanhamento de métricas de negócio.
• Capacidade de organização, agilidade de execução e visão sistêmica para dar ritmo ao time e gerenciar expectativas internas e externas.
• Excelente comunicação persuasiva, resiliência, inteligência emocional e perfil proativo diante de problemas e oportunidades.
• Conhecimento e vivência prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao fluxo de trabalho e operação.