🕒 2 days ago
Leads the IT applications function, managing enterprise systems and integrations while coaching the team and building reliable automations that improve how business teams work.
Senior Manager IT Support
📅 Aug 23
📍 🇩🇪 Gräfelfing - Hybrid🎙️ Leadership🧑🔧 IT Support Specialist📢 🇩🇪 German Required📢 🇬🇧 English Required💼 Full-Time
IT Service Management1st-level Support2nd-level SupportMicrosoft Intune
📜 Description
- Develop and improve 1st/2nd-level IT service and support operations, service quality, and user experience.
- Define and monitor service standards, including SLAs and response and resolution times, using relevant metrics.
- Manage Windows 11 endpoints with Microsoft Intune, including software packaging, distribution, and deployment automation, as well as Apple device management.
- Maintain secure device, identity, and access-rights management in Active Directory and Microsoft Entra ID; develop security, compliance, and governance standards.
- Build PowerShell automations and self-service solutions to streamline recurring processes.
- Oversee IT asset procurement and lifecycle management, and lead the three-person helpdesk team.
🛠️ Requirements
- IT degree, IT vocational training, or comparable qualification with several years of professional experience; initial leadership experience is an advantage.
- Strong experience with Microsoft Intune, including endpoint management, app deployment, and policies; mobile device management experience is preferred.
- Experience with software packaging and willingness to learn tools such as ScappMan.
- Confident with Windows 11 client environments; Mac management knowledge or willingness to develop it is a plus.
- Proactive, organized, and solution-oriented, with an interest in automating processes and working across IT and business teams.
- Fluent German and good English.
Full job description
Über uns
FUTRUE ist mehr als eine international ausgerichtete Healthcare-Gruppe! Mit mittlerweile über 20 Unternehmen und mehr als 90 Arzneimittelzulassungen sind wir u.a. in den Bereichen Brain-Computer-Interfaces, Mikrobiomtherapie, innovative Schmerztherapien sowie chemiefreie Arzneimittel weltweit führend. Zahlreiche unserer Unternehmen, darunter z.B. FUTRUE Neurosciences, SYNformulas, Vertanical und PharmaSGP, gehören zu den weltweit am schnellsten wachsenden Healthcare-Unternehmen. Um diesen Erfolg fortzuführen, setzen wir auf eine neue Generation dynamischer Talente, die den Mut haben, ungewohnte Wege zu gehen. Unser Ziel, so vielen Menschen wie möglich ein neues Leben zu schenken!
Willst Du die Zukunft mitgestalten? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.
Deine Mission bei uns
Du liebst es, wenn die Technik reibungslos läuft – und bist gerne der Held im Hintergrund, der dafür sorgt?
Dann werde als Senior Manager IT Support Teil unserer dynamischen IT Abteilung bei FUTRUE!
In dieser Rolle verantwortest Du die Weiterentwicklung unseres IT-Service- und Supportbetriebs und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie eine optimale User Experience. Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und etablierst nachhaltige Lösungen. Dabei definierst und überwachst Du Service-Standards anhand relevanter Kennzahlen und verantwortest das Endpoint Management unserer Windows- und Mobile-Devices sowie die sichere Verwaltung von Endgeräten, Identitäten und Zugriffsrechten.
Deine Aufgaben
Du verantwortest die Weiterentwicklung des IT-Service- und Supportbetriebs (1st/2nd Level), analysierst Optimierungspotenziale und etablierst nachhaltige Lösungen zur Steigerung der Servicequalität und User Experience.
Du machst Servicequalität messbar: Du definierst und überwachst Service-Standards (z.B. SLAs, Reaktions- und Lösungszeiten), steuerst auf Basis von Kennzahlen und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse voran.
Du verantwortest das Endpoint Management unserer Windows 11-Clients über Microsoft Intune inkl. Software-Paketierung, -Verteilung und Automatisierung von Deployments sowie das Mobile Device Management von Apple Geräten.
Du stellst die sichere Verwaltung von Endgeräten, Identitäten und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft Entra ID sicher und entwickelst Sicherheits-, Compliance- und Governance-Standards kontinuierlich weiter.
Du entwickelst Automatisierungen und Self-Service-Lösungen (u.a. mit PowerShell), um Standardprozesse zu verschlanken und Aufwände im Team zu reduzieren.
Du steuerst die Beschaffung sowie das Lifecycle-Management von Hardware, Software und Lizenzen und sorgst für eine transparente Verwaltung der IT-Assets.
Du übernimmst die fachliche & disziplinarische Führung des 3-köpfigen Helpdesk-Teams, priorisierst Aufgaben und Ressourcen und stellst die erfolgreiche Umsetzung von Betriebs- und Projektanforderungen sicher.
Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für Fachbereiche, Management und externe Dienstleister und berätst zu strategischen und technologischen Fragestellungen im Bereich Modern Workplace.
Dein Profil
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich, eine Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehreren Jahren Berufserfahrung. Erste Führungserfahrung ist von Vorteil.
Du bringst fundierte Erfahrung mit Microsoft Intune (Endpoint Management, App-Deployment, Policies) und idealerweise mit Mobile Device Management (iPhones/iPads) mit.
Du hast Erfahrung in der Software-Paketierung und bist bereit, Dich in Tools wie ScappMan einzuarbeiten.
Du bist sicher im Umgang mit Windows 11-Client-Umgebungen. Kenntnisse im Mac-Management (z.B. Jamf) oder die Bereitschaft, dieses aufzubauen, sind ein Plus.
Du denkst proaktiv und automatisierst gerne wiederkehrende Aufgaben, um Prozesse effizienter zu gestalten.
Du hast Freude an neuen Herausforderungen und an der Arbeit an der Schnittstelle zwischen IT und Fachabteilung.
Du zeichnest Dich durch Deine Organisationsstärke und Dein lösungsorientiertes Handeln aus.
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Unser Versprechen
Wir bieten Dir einen vielfältigen, anspruchsvollen Job mit spannenden Aufgaben und einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten! Unser innovatives Umfeld ermöglicht Dir Deine berufliche Entfaltung mit kurzen Entscheidungswegen, Verantwortung von Tag 1 an und den Freiraum, neue Wege zu gehen. Auf Dich wartet individuelles Learning und echte Sinnhaftigkeit – schenke mit Deinem persönlichen Beitrag Millionen von Menschen ein neues Leben!
Dein direkter Kontakt zu unserer HR Abteilung
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.
Du hast Rückfragen?
Wende Dich gerne direkt an Deinen zuständigen Ansprechpartner:
FUTRUE GmbH
Marie Dodillet
Am Haag 14
82166 Gräfelfing
jobs@futrue.com
https://futrue.com
*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Anzeige die männliche Form verwendet. Sie bezieht sich ausdrücklich auf alle Geschlechter (w/m/d).
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