Coordenador de Produto e Sucesso do Cliente

Há 32 anos a Fiscaltech desenvolve sistemas inteligentes de mobilidade focados em controle e fiscalização de tráfego, pesagem em movimento e segurança pública.

Você gosta de estar em um ambiente que proporciona bem-estar? Que é inovador e que preza pela excelência? Se você é proativo, não fica esperando ordens e é curioso, essa oportunidade é para você!

Procuramos novos talentos para nos ajudar ir mais longe.

Responsibilities

• Liderar a área de Produto e Sucesso do Cliente, respondendo pela experiência dos clientes com os produtos da empresa.

• Coordenar a equipe de atendimento e acompanhamento das concessionárias, organizando rotinas, filas e prioridades.

• Ser a voz do cliente dentro da empresa: conduzir a interlocução técnica e de negócio com as concessionárias.

• Conduzir acompanhamentos periódicos e planejamentos.

• Monitorar a operação de cada cliente, atuando de forma preventiva.

• Negociar e construir acordos com os clientes sobre evoluções e modificações dos sistemas.

• Converter as necessidades dos clientes e as exigências regulatórias (ARTESP/ANTT) em especificações de produto para os times de desenvolvimento.

• Influenciar diretamente o roadmap dos produtos, com justificativa de negócio e sugestão de prioridade.

• Reportar resultados diretamente à diretoria, com indicadores de satisfação e de solução no prazo.

Requirements

Obrigatórios:

• Graduação completa em áreas correlatas com a função.

• Experiência em gestão de operação de arrecadação de pedágio em concessionárias de rodovias.

• Experiência comprovada em gestão de equipes e de processos de atendimento.

• Conhecimento do domínio de arrecadação: tarifação, repasse, conciliação e isenções.

• Ótima habilidade de redação em português, incluindo especificações e requisitos para equipes de desenvolvimento.

• Cordialidade e assertividade no relacionamento com clientes, com capacidade de negociação e construção de acordos.

Desejáveis:

• Experiência prévia com pedágio Free Flow.

• Conhecimento do ambiente regulatório de concessões rodoviárias (ARTESP/ANTT).

• Capacidade de leitura e interpretação de dados sistêmicos (consultas SQL, relatórios operacionais, comportamento de sistemas em produção).

• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao trabalho.

• Vivência no relacionamento entre concessionária e fornecedores de sistemas de arrecadação.