Analista de Governança de TI Sênior

Somos o DOMO

O hub de inovação e tecnologia de um dos maiores e mais consolidados bancos do Brasil: o Banco Mercantil. Criado para atuar como um núcleo de desenvolvimento de soluções conectadas com o novo e com as demandas do futuro.

Somos intensos na busca por soluções e acreditamos que, para sermos inovadores, precisamos trabalhar em uma esfera profunda de ideias sem restrições.

Aqui, boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente!

Se você se identificou, venha fazer parte.

#VEMSERDOMO

Para seu conhecimento: Nesta página todas as vagas estarão identificadas como mistas ou internas. As vagas mistas contemplam tanto profissionais do mercado quanto colaboradores do Domo, enquanto as vagas internas são destinadas exclusivamente aos colaboradores que já fazem parte do Domo.

Responsibilities

Seus principais desafios serão:

• Liderar a finalização da implantação da ferramenta Freshservice, garantindo sua adoção como plataforma central de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação;

• Definir, estruturar e aprimorar os processos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), alinhados às boas práticas e aos frameworks de governança;

• Conduzir a implementação e evolução dos fluxos de gerenciamento de incidentes críticos, problemas e gestão de mudanças;

• Estruturar e implementar o processo de Gerenciamento de Banco de Dados de Configuração (CMDB), garantindo o mapeamento das aplicações e dos respectivos itens de configuração;

• Promover o alinhamento entre as áreas de negócio e Tecnologia, garantindo a padronização e a adoção dos processos e fluxos estabelecidos;

• Atuar na unificação e padronização dos processos de governança, contribuindo para a eficiência operacional das equipes de Tecnologia;

• Apoiar a construção e o acompanhamento de indicadores da área, elaborando relatórios de governança e identificando oportunidades de melhoria;

• Atuar em parceria com a equipe de auditoria, centralizando apontamentos, apoiando as tratativas e garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;

• Promover a melhoria contínua dos processos de TI, assegurando maior visibilidade, organização e eficiência na gestão dos serviços;

• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de Infraestrutura, Sistemas e áreas de negócio, facilitando a comunicação e o alinhamento entre os envolvidos.

Requirements

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;

• Experiência de 3 a 5 anos em Governança de TI, com foco em Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM);

• Conhecimento sólido em boas práticas e frameworks de governança de TI, especialmente ITIL e COBIT;

• Conhecimento aprofundado do framework ITIL v4;

• Experiência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI, especialmente Freshservice;

• Vivência com estruturação e gestão de processos de ITSM, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças;

• Conhecimento em Gerenciamento de Banco de Dados de Configuração (CMDB);

• Familiaridade com metodologias ágeis;

• Boa comunicação oral e escrita, escuta ativa e capacidade de relacionamento com diferentes áreas;

• Perfil colaborativo, com proatividade, organização, flexibilidade e senso de responsabilidade.

Vai se destacar se apresentar:

• Certificação ITIL v4 Foundation;

• Experiência na implantação e estruturação de ferramentas de ITSM, especialmente Freshservice;

• Vivência na implementação e gestão de processos de CMDB;

• Experiência com indicadores, relatórios de governança e acompanhamento de auditorias;

• Atuação em projetos de padronização e melhoria contínua de processos de Tecnologia da Informação.