ANALISTA MARKETING SR: PESQUISA FOCO EM CX - AFIRMATIVA PARA MULHERES

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação

Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Insights, com foco em Customer Experience (CX), que seja curiosa, analítica e apaixonada por entender a voz do cliente e transformar dados em insights e recomendações capazes de direcionar decisões e melhorias na experiência.

Responsibilities

Planejar e executar projetos de pesquisa de Customer Experience de ponta a ponta, desde o entendimento da necessidade do negócio até a análise e comunicação dos resultados.
Elaborar e revisar questionários, definir amostras, apoiar a programação das pesquisas e acompanhar bases, disparos e trabalho de campo.
Acompanhar estudos de NPS, CSAT e outras pesquisas relacionadas à experiência e à jornada do cliente, garantindo consistência metodológica e qualidade dos resultados.
Gerenciar projetos realizados em parceria com institutos e fornecedores de pesquisa, acompanhando cronogramas, entregas e qualidade.
Analisar resultados a partir de diferentes segmentações e recortes, identificando padrões, principais dores, oportunidades e hipóteses que mereçam aprofundamento.
Cruzar resultados de pesquisas com outras fontes de informação e estudos disponíveis,.
Transformar dados da Voz do Cliente em insights e recomendações objetivas, apoiando áreas parceiras na identificação e priorização de oportunidades de melhoria.
Elaborar relatórios, apresentações executivas e storytelling de dados, adaptando a comunicação para diferentes públicos, inclusive alta liderança.
Monitorar os processos de pesquisa e propor melhorias contínuas, padronizações e ganho de eficiência.
Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo organização, priorização, cumprimento dos prazos e qualidade das entregas.

Requirements

Experiência com pesquisa de mercado, Customer Insights, Customer Experience ou áreas correlatas.
Conhecimento sólido em pesquisa quantitativa, especialmente estudos de satisfação e experiência, como NPS e CSAT.
Conhecimento em construção de questionários, desenho amostral, acompanhamento de campo, processamento e análise de dados.
Capacidade de realizar análises utilizando diferentes recortes e segmentações, transformando dados em diagnósticos, insights e recomendações acionáveis.
Capacidade de interpretar resultados de forma crítica, indo além da leitura do indicador para identificar padrões, hipóteses, dores e oportunidades.
Excelente comunicação escrita e verbal, com habilidade para construir storytelling e apresentações executivas.
Organização e capacidade de conduzir diferentes projetos simultaneamente, interagindo com áreas internas, institutos e fornecedores.
Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint.
Perfil curioso, colaborativo, com orientação ao cliente e ao negócio.

Diferenciais:
Experiência com Qualtrics ou outras plataformas de pesquisa.
Conhecimento em Power BI ou Tableau e familiaridade com dashboards de acompanhamento.
Experiência com análises de Voz do Cliente (VoC) e jornada.