🕒 2 days ago
Support customers using the Office platform by responding to enquiries, triaging tickets, resolving issues, and helping improve customer retention and satisfaction.
ANALISTA DE ATENDIMENTO
📅 Oct 5
Customer ServiceTeam ManagementPerformance MonitoringTechnical Support
📜 Description
- Assist the customer service coordinator in monitoring daily team activities to ensure quality and productivity standards are met.
- Support internal communications management and monitor team performance indicators (KPIs), identifying trends and recommending corrective actions.
- Assist in the integration process of new team members, ensuring they are prepared for their roles.
- Resolve technical issues and support the customer service team in addressing technical inquiries.
- Identify training needs and assist in the development and recycling of skills among assistants, focusing on processes and tools.
- Actively participate in the implementation and review of operational procedures to ensure standardization and continuous improvement.
🛠️ Requirements
- Graduação Completa ou Cursando (desejável);
- Experiência no sistema CRM (desejável);
- Domínio no pacote Office;
- Conhecimento de Processos.
Full job description
Se o olho brilha, vem ser Bernoulli
Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento.
Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos.
Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli!
Venha revolucionar a educação junto com a gente!
Responsibilities
- Auxiliar a coordenadora de atendimento no acompanhamento das atividades diárias da equipe, garantindo que os padrões de qualidade e produtividade sejam cumpridos;
- Apoiar na gestão de comunicações internas, monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) da equipe de atendimento, identificar tendências, áreas de melhoria e recomendando ações corretivas; Integração de novos membros da equipe ;
- Auxiliar no processo de integração de novos membros da equipe, garantindo que estejam preparados para suas funções;
- Resolução de questões técnicas ;
- Apoiar a equipe de atendimento ao cliente na resolução de questões técnicas;
- Identificar necessidades de treinamento e auxiliar no desenvolvimento e reciclagem junto às assistentes, com foco em processos, ferramentas e habilidades de atendimento;
- Participar ativamente da implementação e revisão de procedimentos operacionais, garantindo a padronização e a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requirements
- Graduação Completa ou Cursando (desejável);
- Experiência no sistema CRM (desejável);
- Domínio no pacote Office;
- Conhecimento de Processos.
Modelo de trabalho:
- CLT, Híbrido (para candidatos de BH e região);
- Carga horária: 44h semanais, de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.
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