Analista de Engajamento Júnior | Agenda Edu

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.

Esta oportunidade é para atuar na Agenda Edu, uma das soluções Bemobi, que reúne em uma única plataforma soluções para simplificar a rotina das instituições de ensino, facilitando a comunicação, os pagamentos e a gestão escolar.

Missão do Cargo: Garantir a retenção e o engajamento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para maximizar a adoção da plataforma, fortalecer o relacionamento com as escolas e gerar oportunidades de crescimento sustentável.

Responsibilities

• Ser o principal ponto de contato estratégico das escolas da sua carteira, atuando com foco em relacionamento, engajamento e geração de valor;
• Garantir a retenção da receita, atuando de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn;
• Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, Health Score e engajamento;
• Realizar reuniões periódicas com as contas, conduzindo análises de resultados, alinhamentos estratégicos e planos de ação;
• Garantir a adoção efetiva da plataforma, orientando boas práticas e apoiando o cliente na extração de valor;
• Conduzir a gestão de relacionamento da carteira, com visão consultiva e foco no sucesso do cliente;
• Identificar e atuar sobre riscos de churn, estruturando planos de recuperação e retenção;
• Acompanhar e atuar diretamente nos feedbacks de NPS, promovendo melhorias na experiência e fortalecendo o vínculo com o cliente;
• Atuar nos processos de renovação contratual, quando necessário;
• Identificar oportunidades para tornar a conta saudável e pronta para expansão (upsell e cross-sell);
• Analisar dados de uso e comportamento para gerar insights de engajamento, retenção e crescimento;
• Manter o CRM atualizado, garantindo registro consistente da jornada e evolução da carteira;
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas, levando feedbacks estratégicos dos clientes para evolução contínua da empresa.

Requirements

• Experiência ou conhecimento em Customer Success, retenção e gestão de carteira B2B;
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão orientada por dados;
• Comunicação clara, empática e com postura consultiva;
• Organização e habilidade para gestão estratégica de carteira;
• Perfil proativo, investigativo e orientado à geração de valor;
• Mentalidade de dono da carteira, com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita.

Diferencias:

• Experiência com ferramentas de CRM;
• Vivência em empresas SaaS ou no setor educacional;
• Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, Health Score, churn e retenção;
• Experiência com renovação e expansão de contas.