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Own end-to-end planning and delivery of product launches and campaigns for a dedicated client, coordinating teams and suppliers while managing client relationships, timelines, budgets, and quality.
ASSISTENTE DE RESERVAS - TURISMO
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Atendimento Ao ClienteGestão De ReservasSistemas De ReservasInfotravel
📜 Description
- Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas de reservas, esclarecendo disponibilidade, tarifas e políticas de hospedagem.
- Criar, alterar, acompanhar e cancelar reservas em sistemas internos e plataformas parceiras.
- Monitorar reservas, pendências e falhas de integração, corrigindo inconsistências entre plataformas e sistemas.
- Atualizar tarifas, disponibilidade, formas de pagamento e informações dos hotéis nas plataformas de vendas.
- Acompanhar indicadores de vendas e ocupação e apoiar a atualização de tarifas conforme demanda e estratégias comerciais.
- Controlar pagamentos, cancelamentos e reembolsos; preparar cotações para grupos e operadoras de turismo.
🛠️ Requirements
- Ensino médio completo;
- A posição é em regime Home Office, sendo imprescindível residir no Distrito Federal ou Entorno e ter disponibilidade para comparecer presencialmente ao escritório 1 vez por semana;
- Experiência em atendimento e gestão de reservas no setor de turismo;
- Conhecimento em sistemas de reservas (Infotravel, Omnibees, Apogeu);
- Habilidade de comunicação e negociação com fornecedores;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultâneas.
Full job description
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsibilities
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas de reservas;
- Prestar informações sobre disponibilidade, tarifas, tipos de acomodações, promoções e políticas de hospedagem;
- Efetuar, alterar, acompanhar e cancelar reservas nos sistemas internos e plataformas parceiras;
- Administrar reservas em plataformas como Booking, Decolar, Omnibees e sistema HITS App;
- Monitorar diariamente a entrada de reservas, pendências e possíveis falhas de integração entre sistemas;
- Atualizar tarifas, disponibilidade de apartamentos e formas de pagamento nas plataformas de vendas;
- Realizar bloqueios e desbloqueios de apartamentos conforme a necessidade operacional;
- Manter atualizadas as informações dos hotéis, incluindo fotos, descrições, políticas e períodos de manutenção;
- Apoiar na definição e atualização de tarifas conforme demanda e estratégias comerciais;
- Acompanhar indicadores de vendas e ocupação, contribuindo com sugestões de melhorias;
- Controlar pagamentos, acompanhar cartões de crédito, cancelamentos e processos de reembolso;
- Efetuar cotações e orçamentos para grupos e operadoras de turismo;
- Conferir reservas para garantir o correto processamento das informações nos sistemas;
- Identificar e corrigir inconsistências entre plataformas de reservas e sistemas internos;
- Apoiar na resolução de problemas operacionais relacionados às ferramentas de reservas;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos, visando maior eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.
Requirements
- Ensino médio completo;
- A posição é em regime Home Office, sendo imprescindível residir no Distrito Federal ou Entorno e ter disponibilidade para comparecer presencialmente ao escritório 1 vez por semana;
- Experiência em atendimento e gestão de reservas no setor de turismo;
- Conhecimento em sistemas de reservas (Infotravel, Omnibees, Apogeu);
- Habilidade de comunicação e negociação com fornecedores;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultâneas.
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