Gerente Executivo Relacionamento II - Relacionamento

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Responsibilities

Descrição do Cargo:

Liderar a estratégia de relacionamento e retenção da carteira de clientes, garantindo o atingimento das metas departamentais e a sustentabilidade do negócio. Atuar na gestão e desenvolvimento de equipes de alta performance, promovendo a cultura Alper e fortalecendo parcerias estratégicas com clientes, operadoras e seguradoras.

Responsabilidades:

• Gerenciar a implementação das metas departamentais.
• Elaborar estratégias locais e planos de ação para atingimento de metas.
• Liderar, engajar e supervisionar suas equipes de acordo com as políticas corporativas de Gente & Gestão da Alper.
• Atuar na seleção, retenção, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
• Garantir recursos e remover obstáculos para que suas equipes entreguem os resultados esperados.
• Direcionar e promover a Cultura da empresa.
• Implementar políticas, processos e procedimentos da Alper.
• Liderar reuniões de engajamento e reporte de resultados com seus subordinados.
• Fazer análise crítica dos indicadores da área e propor soluções.
• Participar de reuniões de reporte de resultados com a Diretoria e Vice-Presidência da Alper.
• Fomentar demandas para melhoria em tecnologia.
• Dar suporte ao desenvolvimento de novos produtos.
• Realizar atendimento telefônico ao cliente, presencial, via e-mail e WhatsApp;
• Realizar atendimento ao cliente e se necessário envolver a central saúde;
• Interagir com todos os departamentos da cia (Comercial, Implantação, Cotação, Gestão de Saúde, Gestão de Riscos, Operações, Seguro de Vida, Dr. Alper, Operadoras/Seguradoras e Clientes)
• Recepcionar novos clientes por e-mail enviado pela Implantação, analisar volumetria de vidas, arrecadação de receita anual e perfil do RH para nomear o gerente e assistente de relacionamento para acompanhar ativamente o processo de implantação e dar continuidade as atividades de relacionamento ao cliente;
• Estabelecer/Viabilizar relacionamento com alta liderança dos clientes da carteira;
• Acompanhar rigorosamente a régua de renovação de 100% da carteira de clientes junto ao gerente de relacionamento;
• Apoiar os gerentes de relacionamento na estratégia para solicitação dos estudos junto a área de placement bem como nos reajustes contratuais;
• Validar proposta Comercial das Operadoras/Seguradoras em caso de troca de operadora;
• Validar proposta Comercial/Contratos da Alper para os clientes;
• Participar do Pré Comitê e Comitê de Saúde, sugerir ações de promoção e gestão de saúde nos clientes da carteira;
• Realizar controle de investimentos em ações de saúde junto aos clientes;
• Negociar aberturas de exceções junto as Operadoras/Seguradoras quando já esgotado pelo gerente de relacionamento;
• Intermediar no saneamento de pendências e erros operacionais quando já esgotado pelo gerente de relacionamento;
• Elaborar orçamento com projeção do vitalício/agenciamento;
• Atualizar os controles internos (Planilhas Excel) no que tange, cross-sell, agenciamentos, clientes perdidos, calibração no Orçado x Realizado segregado por contas/clientes;
• Criar estratégia para crescimento de sua carteira de clientes através de oportunidades de upsell e cross sell;
• Identificar e atuar em possiveis riscos/ações para retenção de sua carteira de clientes.

Requirements

Qualificações:

• Superior Completo, Desejável MBA
• Experiência em cargo de gestão.
• Gestão de Pessoas |Relacionamento pós vendas
• Atuação em corretoras (preferencialmente) ou operadoras
• Conhecimento mercado segurador: planos de saúde suplementar, Seguro de vida e odontológico (desejável conhecimento em previdência privada).
• Conhecimento mercado atuante (regras ANS/Susep); Conhecimento Intermediário em Excel; Conhecimento Power BI