Analista de Qualidade B2B II

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Analista de Qualidade B2B para integrar o nosso time. Você será responsável por garantir a excelência das nossas entregas e processos junto a grandes clientes corporativos, atuando diretamente na identificação de falhas, melhoria contínua e avaliação técnica de problemas complexos.Se você possui visão estratégica para o mercado B2B, foco em soluções e facilidade para diagnosticar cenários técnicos, essa vaga é para você!

Responsibilities

Controle de qualidade: Monitorar e auditar os processos internos e as entregas feitas aos clientes corporativos, assegurando o cumprimento dos SLAs e padrões exigidos.Avaliação técnica de problemas: Investigar a causa raiz de incidentes e falhas reportadas por clientes B2B, elaborando relatórios técnicos e planos de ação corretiva.Análise de oportunidade: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos produtos, serviços ou fluxos de atendimento para elevar o nível de satisfação do cliente e redução de churn.Alinhamento interfuncional: Atuar como ponte entre a equipe de operações/suporte técnico e os times de Produto, Engenharia ou Comercial para mitigar problemas recorrentes.Apresentação ao cliente: Elaborar materiais executivos para apresentação aos clientes da carteira sobre sua responsabilidade com PDCA

Requirements

Experiência prévia na área de Qualidade, Garantia da Qualidade (QA) ou Melhoria de Processos.Vivência sólida no atendimento ou relacionamento com o mercado B2B.Domínio de ferramentas de análise de causa raiz (como 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, PDCA ou Seis Sigma).Forte capacidade de comunicação para explicar problemas técnicos complexos de forma simples para diferentes stakeholders.Perfil analítico, proativo e com foco na resolução de problemas (troubleshooting).Diferenciais (Desejável)Conhecimento em IAPerfil analítico com manipulação de base de dados e queries;Certificação em ferramentas de gestão de qualidade (como Lean ou Green Belt).Experiência em empresas de tecnologia ou serviços corporativos complexos.