Analista de Atendimento Especializado - Vaga afirmativa para pessoas com deficiência - PCD

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento aos clientes B2B e Executivos de Vendas, acompanhando as demandas ao longo de toda a jornada do pedido, desde a solicitação até a entrega.

A posição terá interface direta com diferentes áreas da companhia e será responsável por apoiar temas relacionados a pedidos, entregas, processos logísticos, lubrificantes, químicos, exportação e alterações de grade nas bases, além de atuar na resolução de ocorrências e em cenários críticos, sempre buscando garantir agilidade, qualidade no atendimento e uma boa experiência para o cliente.

Responsibilities

• Atender e acompanhar as demandas relacionadas a todo o ciclo do pedido (Order to Cash);
• Atuar na resolução de ocorrências e em possíveis situações de crise nas bases, buscando alternativas que minimizem impactos aos clientes;
• Realizar interface com áreas internas para garantir maior fluidez e agilidade no atendimento aos clientes internos e externos;
• Identificar oportunidades e implementar melhorias contínuas nos processos, com foco em eficiência comercial, operacional e experiência do cliente;
• Propor soluções e melhorias digitais que proporcionem mais facilidade e autonomia ao cliente ao longo de sua jornada;
• Acompanhar os indicadores e KPIs da área, contribuindo de forma proativa para a evolução dos resultados.

Requirements

• Formação superior completa;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes B2B e/ou atendimento a grandes contas;
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
• Conhecimento em SAP e Salesforce será considerado um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir diferentes tipos de interação de forma clara, empática e assertiva;
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos, buscando soluções que conciliem as necessidades do cliente e do negócio;
• Visão analítica e pensamento estratégico para compreender diferentes cenários e propor soluções adequadas às necessidades dos clientes;
• Capacidade de identificar problemas, avaliar alternativas e atuar de forma ágil na resolução de ocorrências;
• Organização e gestão do tempo para lidar com diferentes demandas, prioridades e prazos;
• Perfil proativo, colaborativo, ágil e orientado para resultados e para a experiência do cliente.