🕒 yesterday
Leads paid media across social, search, and display, using AI to personalize campaigns and ABM to reach enterprise accounts while optimizing performance and supporting sales pipeline and revenue.
ANALISTA SÊNIOR PERFORMANCE - SAO PAULO/SP
🕒 15 days ago
Performance StrategyKPI AnalysisPower BIMicrosoft Office
📜 Description
- Define strategies and recommend solutions that improve area and team performance and support business goals.
- Analyze operational KPIs, financial impacts, and critical results; create KPI dashboards and monitoring models.
- Identify insights by combining company data sources and provide inputs for PDCA and COPC improvement cycles.
- Present sprint results to managers and support the implementation of new projects, features, and services.
- Address operational questions about procedures and help ensure teams understand their tools and systems.
- Monitor quality actions and SLAs, applying consequence management where needed.
🛠️ Requirements
- Completed higher education.
- Desired experience with SLAs.
- Desired advanced knowledge of Microsoft Office and Power BI.
- Desired advanced knowledge of call center outsourcing processes, people management, and KPI analysis, including financial impacts.
- Desired intermediate knowledge of strategy-setting, delegation, conflict management, and PDCA and COPC management models.
- Desired basic familiarity with standards and certifications.
Full job description
Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"
Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!
#soutahto
Responsibilities
- Definir estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes;
- Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia;
- Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS e os impactos financeiros ;
- Assegura e garantir periodicamente os resultados com as análises de KPI´s;
- Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional;
- Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIS críticos;
- Gerar insumo para ciclos de PDCA e COPC para os KPIS críticos;
- Executar e apresentar retorno das Sprints para os gestores;
- Propor cruzamentos de Bases para buscar insights analíticos nos casos críticos;
- Buscar bases informacionais na companhia, visando cruzamentos e analises de negócio (propor novas analises);
- Prestar apoio na implantação de novos projetos, atendendo a estratégia e necessidades da organização;
- Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas;
- Analisar junto com o seu superior a viabilidade técnica para implantação de novas funcionalidades e serviços solicitados, verificando a possibilidade de implementação;
- Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;
- Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência;
- Executar demais atividades correlatas com a função.
Requirements
Obrigatório
- Ensino superior completo;
Diferenciais/Requisitos Desejáveis
- Desejável Experiência em SLA;
- Desejável Conhecimento avançado em Pacote Office;
- Desejável Conhecimento avançado em Power BI – Microsoft;
- Desejável Conhecimento avançado em Processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center;
- Desejável Conhecimento intermediário em estabelecer estratégias e diretrizes;
- Desejável Conhecimento intermediário em delegar e administrar conflitos;
- Desejável Conhecimento avançado em Gestão de Pessoas;
- Desejável Conhecimento avançado em Análise e Interpretação de KPI´s e os impactos financeiros;
- Desejável Conhecimento intermediário em Modelo de gestão PDCA e COPC;
- Desejável Conhecimento básico em Vivência em normas e certificações.
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