Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.
Hoje temos escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo. Nosso modelo de trabalho é flexível e majoritariamente remoto, mas encontros presenciais poderão ocorrer de forma intencional, considerando a dinâmica e necessidade de cada time. Isso garante autonomia e liberdade para que nossas pessoas definam suas rotinas com disciplina e protagonismo, sempre alinhadas aos objetivos, prioridades e ao propósito da empresa.
Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.
Responsibilities
Se você quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance! Nessa posição de Coordenador de Cobrança, você irá somar ao time de Operações Suporte Comercial que tem como objetivo transformar a operação de cobrança pré-pago e pós-pago, tornando-a mais moderna, eficiente e orientada a dados, com uso de automação e IA, e integrando equipe própria e parceiro terceirizado sob um novo e único padrão de qualidade e indicadores.
No dia a dia você vai:
- Liderar diretamente a equipe de cobrança pré-pago e pós-pago, definindo rotina de trabalho, metas e acompanhamento de performance individual.
- Gerir a relação com BPO, incluindo acompanhamento de SLA, qualidade de atendimento e capacidade.
- Revisar a política de cobrança vigente, atualizando critérios e regras conforme a realidade atual da base e do negócio.
- Rever as réguas de cobrança (sequência e cadência de ações por estágio de inadimplência, pré-pago e pós-pago) e implantar as mudanças necessárias.
- Criar e acompanhar indicadores de cobrança de ponta a ponta: taxa de inadimplência, taxa de recuperação, tempo médio de cobrança, custo por recuperação, aderência à régua.
- Definir e negociar condições de renegociação de débitos.
- Identificar e escalar casos que exijam tratamento jurídico ou excepcional.
- Atuar em conjunto com DBM e Comercial para alinhar critérios entre vendas e cobrança (evitando conflito entre geração e recuperação de receita).
- Atuar em conjunto com o time de Produtos para automatizar processos e incorporar uso de IA na operação, tornando a cobrança mais moderna e eficiente.
- Atuar como agente de transformação: questionar e redesenhar os processos de cobrança atuais
- Propor e implementar melhorias de processo em parceria com o time de Process Intelligence (CXI & Excelência Operacional).
Requirements
E o que você precisa ter?
- Experiência prévia em gestão de equipes de cobrança, preferencialmente em empresas de assinatura, marketplace ou serviços recorrentes.
- Vivência gerenciando operação própria e terceirizada (BPO) simultaneamente.
- Domínio de indicadores de cobrança (inadimplência, recuperação, aging da carteira).
- Experiência em negociação de dívidas e conhecimento básico de aspectos legais de cobrança (Código de Defesa do Consumidor, políticas de negativação).
- Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Economia ou áreas correlatas.
