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Coordenador(a) de Operações Bilíngue - SP

🕒 21 days ago
Gestão De ContasGovernança De TIITILAnálise De Contratos

📜 Description

  • Fazer a Gestão de Contas globais.
  • Atuar na gestão e governança dos serviços de TI, garantindo conformidade com contratos, SLAs, escopo contratado e processos alinhados às melhores práticas ITIL.
  • Analisar contratos e demandas de clientes globais, identificando prazos, marcos, riscos, entregáveis e modelos de faturamento, além de participar de negociações e reuniões em inglês.
  • Atuar como ponto focal para suporte e relacionamento com clientes, realizando atendimento, escalonamento de demandas, análise de problemas e definição de soluções junto às equipes técnicas e demais Operações.
  • Administrar e manter bases de conhecimento, procedimentos e documentação operacional atualizados, promovendo padronização, compartilhamento de informações e melhoria contínua dos serviços.

🛠️ Requirements

  • Conhecimento ITIL (Gestão de ativos, Gestão de Falhas, Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças)
  • ITSM Service Now (ou similar) e Solawinds (ou similar)
  • Redes e conectividade
  • Gestão de acessos a aplicações e redes
  • Funcionamento Service Desk (atendimento telefônico / Chat)
  • Governança (documentos, cobertura serviços, escopo contratado x projetos especiais)
  • Gestão de bases de conhecimento (versionamento, aprovação, distribuição)
  • Negociação (de prazos, escopo)
  • Desejável: familiarizado com I.A. e relatórios em Power BI.
  • Comunicar-se bem e objetivamente oral e escrito SEM I.A.
Full job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.


Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!


Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Client Face de contas globais do Grupo Stefanini!

Responsibilities

  • Fazer a Gestão de Contas globais.
  • Atuar na gestão e governança dos serviços de TI, garantindo conformidade com contratos, SLAs, escopo contratado e processos alinhados às melhores práticas ITIL.
  • Analisar contratos e demandas de clientes globais, identificando prazos, marcos, riscos, entregáveis e modelos de faturamento, além de participar de negociações e reuniões em inglês.
  • Atuar como ponto focal para suporte e relacionamento com clientes, realizando atendimento, escalonamento de demandas, análise de problemas e definição de soluções junto às equipes técnicas e demais Operações.
  • Administrar e manter bases de conhecimento, procedimentos e documentação operacional atualizados, promovendo padronização, compartilhamento de informações e melhoria contínua dos serviços.

Requirements

  • Inglês Avançado, em especial voltado para Negócios = Interpretar contratos, identificar marcos, prazos, apontar riscos, formas de faturamento, entregáveis, alcance. Além de negociar contratos com clientes globais, e participar de reuniões de alinhamento de processos
  • Conhecimento ITIL (Gestão de ativos, Gestão de Falhas, Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças)
  • ITSM Service Now (ou similar) e Solawinds (ou similar)
  • Redes e conectividade
  • Gestão de acessos a aplicações e redes
  • Funcionamento Service Desk (atendimento telefônico / Chat)
  • Governança (documentos, cobertura serviços, escopo contratado x projetos especiais)
  • Gestão de bases de conhecimento (versionamento, aprovação, distribuição)
  • Negociação (de prazos, escopo)
  • Desejável: familiarizado com I.A. e relatórios em Power BI.
  • Comunicar-se bem e objetivamente oral e escrito SEM I.A.
  • Analisar problemas e soluções
  • Empatia (perceber o que o outro sente) Cliente e pessoas
  • Organização
  • Desenvoltura para apresentações internas e com o Cliente.
  • Desejável: Espanhol (intermediário = Conversar, formal ou informalmente, com poucos erros)


Prodigigroup

Customer Services Advisor

🕒 2 days ago
Prodigigroup👥 51 - 200 employees🏢 Information Technology And Services

As a Customer Services Advisor, you will be the friendly voice of our brands, managing merchant inquiries through Zendesk and ensuring high standards of service and professionalism.

Customer ServiceZendeskWritten CommunicationProblem-solving
Westgate Resorts

Hybrid Document Management Specialist (Bilingual)

🕒 2 days ago
Westgate Resorts👥 1001 - 5000 employees🏢 Hospitality

As a Document Management Phone Specialist, you will assist Westgate Owners by handling inquiries, processing documents, and ensuring compliance in a fast-paced environment.

📍 🇺🇸 Ocoee - Hybrid💰 $18 - $19 / hour💼 Full-Time🎹 Mid-level🤝 Customer Success Manager📢 🇪🇸 Spanish Required📢 🇬🇧 English Required
Customer ServiceDocument ManagementBilingual CommunicationPhone Etiquette

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