TECNICO SUPORTE PL

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsibilities

• Fazer manutenção corretiva em impressoras e multifuncionais laser e jato de tinta, monocromáticas e coloridas, de pequeno a grande porte (A4 e A3).
• Diagnosticar falhas mecânicas, elétricas e eletrônicas: atolamentos recorrentes, defeitos de qualidade de impressão, códigos de erro, falhas de placa e de sensores.
• Atualizar firmware e configurar o equipamento: rede (IP, DHCP, SMB, scan-to-email, scan-to-folder), drivers e filas de impressão.
• Instalar, desinstalar e remanejar equipamentos (move/add/change), incluindo testes de funcionamento.
• Dar suporte de primeiro e segundo nível em conectividade: rede, compartilhamento e permissões em Windows.

• Atender chamados remotos dentro do SLA contratado.
• Comunicar de forma clara ao usuário o problema encontrado e a solução aplicada.
• Orientar os usuários sobre o uso correto dos equipamentos e a troca de suprimentos, para evitar chamados repetidos.
• Manter uma postura consultiva: identificar equipamentos subutilizados ou sobrecarregados e sugerir remanejamento.

• Registrar e encerrar chamados no sistema Oracle Service Cloud, com descrição técnica completa (causa, peças usadas, tempo).

Requirements

Técnico Completo ou Superior Cursando em TI e afins. Impressoras e Multifuncionais Manutenção Microinformática Instala e configura programas utilitários, aplicativos e sistemas operacionais. Instalação, configuração de drivers e manutenção de PCs Redes de Computadores, Internet, TCP/IP, Wireless Pacote Office Usuário Inglês Técnico 1 a 3 anos