No Sicredi, construímos juntos soluções que geram impacto positivo para as pessoas e comunidades. Somos uma instituição financeira cooperativa que valoriza a colaboração, o protagonismo e o desenvolvimento contínuo, promovendo um ambiente onde cada pessoa pode contribuir para transformar realidades.
Buscamos uma pessoa para integrar o time de Backoffice da Central de Sinistros da Corretora de Seguros Sicredi. A posição atuará como referência operacional da Central, acompanhando a performance da operação, conduzindo análises, apoiando tomadas de decisão e contribuindo para a evolução dos processos, da eficiência operacional e da experiência das cooperativas e associados.
Responsibilities
- Atuar como referência operacional da Central de Sinistros, acompanhando a performance da operação e apoiando a liderança na tomada de decisões.
- Conduzir análises operacionais e identificar oportunidades de melhoria relacionadas à eficiência, qualidade, produtividade, experiência e níveis de serviço.
- Apoiar tecnicamente as equipes de atendimento e backoffice, promovendo alinhamentos, esclarecendo dúvidas e contribuindo para a padronização de processos.
- Monitorar, analisar e interpretar indicadores operacionais, elaborando diagnósticos e recomendações para evolução dos resultados.
- Realizar o levantamento, a consolidação, análise e fechamento de informações operacionais e financeiras da Central de Sinistros.
- Identificar desvios, riscos e oportunidades, propondo e acompanhando ações corretivas e preventivas.
- Conduzir análises de causa raiz e apoiar a priorização e implementação de melhorias operacionais.
- Atuar como interlocutor junto a seguradoras, cooperativas, Centrais e áreas internas para tratamento de demandas, alinhamentos e resolução de problemas.
- Apoiar a governança e o acompanhamento dos fornecedores parceiros, monitorando entregas, indicadores e oportunidades de evolução dos serviços.
- Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais para fóruns de acompanhamento e tomada de decisão.
- Mapear, revisar, documentar e propor melhorias em processos operacionais, buscando ganhos de produtividade, qualidade, padronização e experiência.
- Participar ativamente de projetos, implantações sistêmicas, automações e iniciativas de transformação da jornada de sinistros.
- Conduzir ou apoiar frentes de trabalho relacionadas à evolução operacional, atuando de forma colaborativa com diferentes áreas.
- Apoiar a construção e o acompanhamento de planos de ação relacionados aos indicadores e resultados da operação.
- Disseminar conhecimento, boas práticas e aprendizados, contribuindo para o desenvolvimento técnico das equipes.
Requirements
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Seguros, Engenharia de Produção, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência consolidada em operações de seguros, sinistros, atendimento especializado, backoffice ou áreas correlatas.
- Vivência em análise de indicadores, gestão operacional ou melhoria de processos.
- Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.
- Capacidade analítica e visão sistêmica para interpretação de dados e identificação de oportunidades.
- Experiência na elaboração de materiais executivos e apresentações gerenciais.
- Boa comunicação e habilidade para conduzir alinhamentos com diferentes públicos e níveis hierárquicos.
- Capacidade de organização, priorização e gestão simultânea de demandas.
Conhecimentos e experiências desejáveis
- Conhecimento do mercado segurador, produtos de seguros e jornada de sinistros.
- Vivência com governança operacional, gestão de fornecedores ou acompanhamento de parceiros.
- Desejável experiência em projetos de transformação, automação, digitalização ou melhoria contínua.
- Conhecimento em indicadores de qualidade, produtividade, SLA, experiência do cliente e performance operacional.
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização de informações (Power BI ou similares).
- Experiência na condução de iniciativas multifuncionais envolvendo diferentes áreas.
Competências comportamentais
- Protagonismo e elevada autonomia.
- Senso crítico e capacidade analítica.
- Visão sistêmica e orientação para soluções.
- Capacidade de influência e articulação.
- Comunicação clara, objetiva e adaptada aos diferentes públicos.
- Organização e priorização de demandas.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Perfil colaborativo e habilidade para construir relacionamentos.
- Adaptabilidade e abertura para mudanças.
- Orientação para a experiência das cooperativas e dos associados.
- Curiosidade, aprendizado contínuo e busca por inovação.
