Customer Success Specialist con alemán

Descripción de la empresa

Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia. En plena fase de rápido crecimiento y transformación constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos.

En Septeo, la inteligencia artificial es el eje de nuestra evolución. La entendemos como un motor de rendimiento sostenible, colaboración e innovación, integrada de manera responsable en las prácticas cotidianas y democratizada en todas nuestras áreas de negocio. Nuestra ambición es clara: «crear software inteligente para Europa».

Nuestra cultura se cimenta en valores sólidos: ser, hacer y transformar juntos. No es una cultura estática; se vive día a día en nuestras acciones y decisiones, logrando un equilibrio entre rendimiento, responsabilidad y disfrute.

Esta ambición se refleja en nuestra labor diaria: diseñar software que acompaña los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos. Desempeñar un papel en estos momentos clave conlleva una gran responsabilidad. Es una responsabilidad que asumimos con orgullo y que pronto podría ser también la tuya.

Unirse a Septeo significa formar parte de un proyecto colectivo internacional, impulsar la transformación del grupo en un entorno de rápida evolución y convertir la IA en un motor tangible de creación de valor, tanto en el presente como en el futuro.

Descripción del empleo

¿Te gusta acompañar a clientes, entender sus necesidades y ayudarles a sacar el máximo partido de una solución tecnológica?

En Septeo buscamos incorporar un/a Customer Success Specialist con alemán para Nivimu, nuestra solución SaaS de gestión de Recursos Humanos.

Serás una de las personas de referencia para nuestros clientes, acompañándolos desde sus primeros pasos con la plataforma, ayudándoles a resolver dudas e incidencias y asegurando que aprovechen todo el valor que Nivimu puede aportar a su día a día.

Buscamos un perfil cercano, resolutivo y organizado, que disfrute trabajando con clientes y tenga curiosidad por entender cómo funciona el software.

El alemán será una herramienta fundamental en tu día a día, por lo que necesitamos un nivel profesional que te permita mantener conversaciones y comunicaciones escritas con clientes con autonomía.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Acompañarás a nuestros clientes durante su experiencia con Nivimu, combinando onboarding, formación, soporte funcional y seguimiento, con el objetivo de facilitar la adopción del producto y construir relaciones de confianza a largo plazo.

No se trata únicamente de responder consultas. Queremos que entiendas las necesidades del cliente, investigues cada situación y le ayudes a encontrar la mejor solución.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

Onboarding y formación

• Acompañar a nuevos clientes durante sus primeros pasos con Nivimu.
• Realizar sesiones de formación sobre la plataforma.
• Entender la operativa y necesidades de cada cliente para adaptar el acompañamiento.
• Facilitar una correcta adopción de las funcionalidades de Nivimu.

Customer Success y relación con clientes

• Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes.
• Realizar seguimiento de sus necesidades y consultas.
• Detectar dificultades en el uso de la plataforma y ayudar al cliente a resolverlas.
• Identificar oportunidades para mejorar su experiencia y aprovechamiento del software.
• Coordinarte con otros equipos cuando una necesidad requiera su intervención.

Soporte funcional

• Atender y gestionar consultas e incidencias relacionadas con el uso de Nivimu.
• Investigar cada caso para comprender su origen y proporcionar una respuesta clara.
• Hacer seguimiento hasta su resolución.
• Escalar correctamente aquellas incidencias que necesiten intervención técnica.
• Mantener informado al cliente durante todo el proceso.

Documentación y mejora continua

• Crear y actualizar FAQs, tutoriales, guías y documentación de soporte.
• Detectar consultas recurrentes y proponer mejoras.
• Compartir feedback de clientes para contribuir a la evolución del producto y de nuestros procesos.

Requisitos

¿Qué buscamos?

Nos gustaría conocerte si cuentas con:

• Alemán profesional imprescindible, tanto oral como escrito, con autonomía para atender y acompañar clientes.
• Español fluido.
• Nivel medio alto de inglés.
• Formación Profesional de Grado Superior, Grado Universitario o formación equivalente.
• Experiencia previa en Customer Success, atención al cliente, soporte funcional, onboarding o posiciones similares.
• Comodidad trabajando con software y herramientas digitales.
• Capacidad para investigar problemas y buscar soluciones con autonomía.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Organización para gestionar diferentes clientes, consultas y prioridades simultáneamente.
• Atención al detalle y capacidad para hacer seguimiento de los temas hasta su resolución.

⭐ Nos aportará un plus

Valoraremos especialmente:

• Experiencia trabajando en empresas SaaS, software o tecnología.
• Experiencia realizando onboarding o formación de clientes sobre software.
• Conocimiento o experiencia en soluciones de Recursos Humanos, HR Tech o gestión de personas.
• Experiencia en soporte funcional de aplicaciones.
• Conocimientos de portugués, italiano o griego.
• Uso de herramientas de IA para mejorar la productividad, documentación o atención al cliente.

🙌 Más allá de la experiencia

Buscamos una persona que disfrute trabajando con personas y con tecnología.

Alguien que cuando recibe una consulta no se limite a responderla, sino que quiera comprender qué está ocurriendo.

Que sepa escuchar antes de proponer una solución.

Que pueda explicar algo complejo de una manera sencilla.

Que sea capaz de trabajar con autonomía, pero también de pedir ayuda o escalar una situación cuando sea necesario.

Y que entienda que detrás de cada incidencia hay un cliente esperando una respuesta clara y profesional.

🚀 ¿Qué encontrarás en Septeo?

• Contrato estable dentro de un grupo tecnológico europeo en crecimiento.
• Formación completa sobre Nivimu y nuestros procesos.
• Un entorno donde podrás desarrollar conocimientos de Customer Success, SaaS y HR Tech.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Un equipo cercano y colaborativo.
• Un entorno AI First, donde exploramos nuevas formas de trabajar y generar valor utilizando inteligencia artificial.
• La oportunidad de participar activamente en la mejora de la experiencia de nuestros clientes.

En Septeo creemos que la tecnología es más valiosa cuando consigue hacer más sencillo el trabajo de las personas.

Si hablas alemán, disfrutas acompañando a clientes y te interesa desarrollarte en el mundo SaaS y Customer Success, queremos conocerte.

Información adicional

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.