Executivo de Contas Pleno (Sucesso do Cliente) I Híbrido - SP

Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move,e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.

A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e desafiando o senso comum.

Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia, não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.

Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio;

Vem com a gente ser um ONFLYER !

Responsibilities

• Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B, desenvolvendo relacionamento consultivo com stakeholders e tornando-se referência ao longo da jornada do cliente.
• Conduzir processos de onboarding, adoção e evolução da utilização da plataforma, garantindo engajamento contínuo, geração de valor e sucesso do cliente.
• Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como NPS, churn, health score, engajamento, retenção e adoção, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver planos de ação focados em retenção, expansão da carteira e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
• Realizar análises de performance e resultados, apresentando indicadores, insights e recomendações estratégicas de forma clara e orientada a dados.
• Conduzir treinamentos, parametrizações e habilitações técnicas, assegurando correta utilização da plataforma e evolução da maturidade dos clientes.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, acompanhamento das demandas e excelência na experiência do cliente.
• Gerenciar carteira de forma proativa, antecipando cenários, riscos e oportunidades de crescimento sustentável.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e ativação de novos produtos, contribuindo para crescimento da receita e expansão da carteira.
• Realizar atendimento consultivo através de múltiplos canais, garantindo agilidade, proximidade e qualidade no relacionamento.
• Utilizar ferramentas de CRM, automação, análise de dados e Inteligência Artificial (IA) para gestão eficiente da carteira, ganho de produtividade e suporte à tomada de decisão.

Requirements

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós-venda, Account Management ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de clientes B2B e relacionamento consultivo.
• Vivência com gestão de carteira, retenção e acompanhamento estratégico de clientes.
• Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, churn, retenção, health score, adoção e expansão).
• Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de riscos e construção de planos de ação.
• Experiência com CRM, gestão de carteira, indicadores e acompanhamento de KPIs.
• Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de influência e relacionamento interpessoal.
• Perfil analítico, proativo, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade com tecnologia, plataformas digitais e ambientes dinâmicos.
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Turismo ou áreas correlatas..

Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos! 🌟)

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, travel tech ou ambientes de alta escalabilidade.
• Vivência com clientes Enterprise ou contas estratégicas.
• Experiência com estratégias de retenção, expansão, upsell e cross-sell.
• Conhecimento em onboarding, implantação ou treinamentos de plataformas digitais.
• Familiaridade com ferramentas de IA, automação, BI ou analytics aplicados à experiência do cliente e produtividade operacional.
• Inglês ou Espanhol intermediário.