Assistente de Relacionamento (Retenção) - TEMPORÁRIO

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma oportunidade para atuar na frente de Soluções para a Prática Médica (SPM), em modelo híbrido, na região de São Paulo/SP.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento - na Afya, seu objetivo principal seráatuar na prevenção de cancelamentos e na redução do churn, por meio de um atendimento consultivo, acolhedor e estratégico, identificando as necessidades dos clientes, compreendendo suas insatisfações e propondo soluções que fortaleçam o relacionamento e promovam a continuidade na utilização dos nossos serviços.

Você atuará na área de Customer Success (CS) – Retenção, com foco em negociação, reversão de cancelamentos, cumprimento de metas e indicadores de desempenho, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e sustentabilidade da carteira de clientes.

Fará parte de uma equipe multidisciplinar, mantendo relacionamento próximo com as áreas de Vendas, CX (Customer Experience), Produto, Suporte e Financeiro, buscando soluções integradas, melhorias contínuas e uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsibilities

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Realizar atendimento consultivo e acolhedor aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento;
• Identificar os principais motivos de insatisfação e oportunidades de retenção;
• Conduzir negociações e propor alternativas para reversão de cancelamentos, buscando soluções adequadas às necessidades do cliente;
• Atuar de forma preventiva na redução do churn e na fidelização da carteira;
• Acompanhar metas e indicadores relacionados à retenção, cancelamentos e desempenho dos atendimentos;
• Registrar os atendimentos e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Customer Experience (CX), Produto, Suporte e Financeiro na resolução de demandas;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e compartilhar percepções recorrentes dos clientes com as áreas parceiras;
• Contribuir para uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento e a continuidade dos clientes com os serviços da Afya.

Requirements

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, retenção, negociação ou áreas correlatas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade de negociação e argumentação;
• Capacidade de lidar com objeções e situações de insatisfação de forma empática e resolutiva;
• Organização e orientação para metas e resultados;
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Conhecimento básico do Pacote Office e familiaridade com sistemas de atendimento/CRM.

Será um diferencial

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência anterior em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou áreas de retenção;
• Vivência com indicadores como churn, retenção, NPS/CSAT e taxa de reversão;
• Experiência com atendimento em ambientes digitais, empresas de tecnologia, educação ou serviços por assinatura.