Analista Pleno de Customer Success - 4YOUSEE

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.

Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.

Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?

#VemSerEletroTeam 🚀🧡

Responsibilities

💡 Aqui, você vai:

• Gerenciar uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento contínuo, retenção e renovação;
• Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes;
• Realizar reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação;
• Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência;
• Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e indicadores atualizados no CRM;
• Desenvolver ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente;
• Apoiar webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a base;
• Apoiar a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e indicações;
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Requirements

🎯 O que esperamos de você:

• Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B;
• Capacidade de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente;
• Vivência com retenção, renovação ou expansão de receita;
• Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos;
• Organização e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente;
• Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot.
  
  

😉 Diferenciais que vão te destacar:

• Experiência com comunidades, educação ou advocacy de clientes;
• Vivência com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação;
• Experiência com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.