🕒 3 days ago
Manage key merchant relationships throughout the payments lifecycle, advising on global strategy, coordinating integration projects, and working across teams to deliver strong merchant outcomes.
Senior Key Account Manager (Mensch)
📅 May 15
Key Account ManagementStrategische KundenbetreuungRenewal-managementExpansion-management
📜 Description
- Betreuung strategischer Bestandskunden und Ansprechpartner für Entscheider auf C- und VP-Ebene
- Eigenständige Steuerung von Renewals, Upselling und Expansionen
- Systematische Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
- Identifikation von Potenzialen für höheren Kundenwert und Umsatzwachstum
- Zusammenarbeit mit Pre-Sales-, Produkt- und Support-Teams
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungsstrategien
🛠️ Requirements
- 7+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen
- Erfahrung in der eigenständigen Betreuung strategischer Großkunden
- Erfahrung mit Renewal- und Expansion-Management, NRR und Health Scores
- Erfahrung mit Customer-Health-Frameworks
- Starke Projektmanagement-Skills und Erfahrung in cross-funktionaler Zusammenarbeit
- Datengetriebene Portfoliosteuerung
Full job description
Deine Mission & Herausforderung
Du verantwortest die strategische Betreuung unserer wichtigsten Bestandskunden
Du bist zentraler Ansprechpartner für Entscheider auf C- und VP-Ebene
Du steuerst Renewal-, Upselling- und Expansionsprozesse eigenständig
Du entwickelst Kundenbeziehungen systematisch und langfristig weiter
Du identifizierst Potenziale zur Steigerung von Kundenwert und Umsatzwachstum
Du arbeitest eng mit Pre-Sales, Produkt- und Support-Teams zusammen
Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltige Kundenbindung
Du analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungsstrategien
Du verantwortest die Steigerung der Net Revenue Retention
Auf was wir uns freuen können
7+ Jahre Customer-facing-Rollen
Eigenständige Betreuung strategischer Großkunden
Erfahrung mit Renewal- und Expansion-Management (NRR, Health Scores)
Cross-funktionale Zusammenarbeit; Starke Projektmanagement-Skills
Erfahrung mit Customer-Health-Frameworks
Datengetriebene Portfoliosteuerung
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