12721686 - Analista de Negócios Sênior

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Responsibilities

Estamos em busca de um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação dentro da frente ASDM.

O profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM (As-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões.

A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional.

Principais Responsabilidades

• Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de ITSM em diferentes regiões, incluindo:
  • Gestão de Incidentes;
  • Gestão de Requisições;
  • Gestão de Problemas;
  • Gestão de Mudanças;
  • Gestão do Conhecimento.
• Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para:
  • Levantamento de requisitos;
  • Identificação de oportunidades de melhoria;
  • Mapeamento de gaps;
  • Compreensão de particularidades regionais.
• Elaborar:
  • Mapas de processos (L2 e L3);
  • Documentação de requisitos de negócio;
  • Especificações funcionais.
• Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados.
• Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais.
• Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial.
• Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo:
  • Service Desk;
  • Hosting;
  • Tech4Tech;
  • Digital Workplace.
• Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto.
• Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho.

Requirements

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos.
• Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos.
• Capacidade de transformar necessidades de negócio em:
  • Requisitos estruturados;
  • Documentação funcional;
  • Desenho de processos.
• Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade.
• Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos.

Diferenciais

• Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW).
• Experiência anterior como Service Designer.
• Vivência em projetos de:
  • Transformação de modelos operacionais globais;
  • Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services);
  • Outsourcing de TI.