🚚 Transforme o transporte com a Motz!
Somos uma transportadora digital que conecta embarcadores e caminhoneiros de todo o Brasil, desburocratizando processos e gerando renda por meio da tecnologia. Desde 2020, contamos com a herança de estrutura e segurança da Votorantim Cimentos e já transportamos mais de 19 milhões de toneladas em mais de 700 mil viagens!
Especialistas em transporte para construção civil e agronegócio, buscamos pessoas corajosas, inovadoras e comprometidas com a segurança. Valorizamos o sentimento de empreendedorismo, a busca por soluções simples e inovadoras e, acima de tudo, o senso de integridade.
Curte um ambiente inovador, acelerado e acolhedor? Vem crescer com a gente! 🚀
#VemPraMotz
Objetivo:
Liderar a operação de atendimento e suporte aos transportadores parceiros e motoristas do Agro, assegurando agilidade, precisão técnica e resolução das solicitações necessárias à execução dos processos. Garantir o desempenho da equipe, o cumprimento dos níveis de serviço e a evolução contínua da operação de atendimento, articulando áreas internas para processar demandas, orientar os parceiros e tratar exceções com clareza e assertividade.
E o seu dia a dia como será? 💼
· Liderar a equipe responsável pelo atendimento e suporte operacional aos transportadores parceiros e motoristas do Agro, definindo prioridades e acompanhando a qualidade e a produtividade das entregas.
· Supervisionar o processamento e a resolução das solicitações operacionais, garantindo aderência às regras, precisão das orientações e continuidade dos processos.
· Organizar as filas de atendimento considerando tipo de demanda, prazo, criticidade, impacto operacional e capacidade disponível.
· Monitorar SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade, identificando desvios e conduzindo ações para recuperação dos resultados.
· Garantir clareza, assertividade e consistência nas respostas e orientações fornecidas aos parceiros.
· Coordenar o tratamento de exceções e ocorrências críticas, articulando Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e demais áreas responsáveis.
· Analisar erros, reincidências, retrabalho e contatos repetidos, identificando causas e propondo ajustes em processos, sistemas ou orientações.
· Planejar escalas, capacidade e distribuição das atividades, considerando volume, sazonalidade e criticidade das demandas.
· Conduzir ritos de gestão, acompanhando indicadores, planos de ação, riscos, pendências e evolução da equipe.
· Desenvolver o conhecimento técnico e a autonomia dos profissionais, por meio de direcionamento, feedbacks, acompanhamento de desempenho e capacitação.
· Experiência consolidada em operações de serviços, atendimento operacional, suporte ou áreas compartilhadas.
· Vivência em processos de transporte e logística, com conhecimento das principais regras, documentos e rotinas operacionais.
· Experiência na liderança de equipes responsáveis por solicitações de alto volume e diferentes níveis de complexidade.
· Atuação na gestão de filas, prioridades, capacidade, escalas e níveis de serviço.
· Experiência na gestão de indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade.
· Vivência no atendimento e na orientação de transportadores parceiros, prestadores ou públicos responsáveis pela execução operacional.
· Experiência na análise e resolução de situações complexas, incluindo tratamento de exceções e escalonamentos.
· Atuação transversal com Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e outras áreas de suporte.
· Vivência na identificação de causas de erros, reincidências e retrabalho e na implantação de melhorias operacionais.
· Experiência no desenvolvimento de equipes, acompanhamento de desempenho e realização de feedbacks.
· Desejável experiência em operações do agronegócio, transportadores regionais ou ambientes sujeitos à sazonalidade.
· Desejável conhecimento do KMM ou de sistema equivalente de gestão de transportes.
Gerencia as operações de serviços ao cliente, liderando equipes e fornecedores para cumprir indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, otimizar processos e promover excelência operacional e melhoria contínua.
Coordena equipes e operações multicanais de agendamento, garantindo indicadores operacionais e de experiência, capacidade adequada, desenvolvimento dos times e melhoria contínua dos processos.
Lidera a equipe de atendimento internacional, acompanha desempenho e indicadores, orienta clientes sobre viagens e supervisiona reservas, emissões e pós-venda para garantir uma experiência de qualidade.
Leads international customer care strategy and operations, scaling multi-regional teams, improving support performance, and partnering across the business to elevate customer experience and influence product improvements.
Leads and develops a customer care team supporting POS payments, improving customer outcomes and operational performance through coaching, metric-driven action plans, escalations, and cross-functional process improvements.
