Coordenador(a) | Central de Agendamentos | Corporativo RJ

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Coordenador(a), contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsibilities

• Gerenciar equipes de líderes e atendentes em operações multicanais (voz, WhatsApp, chat, e-mail e demais canais digitais);
• Garantir o atingimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente;
  
• Acompanhar dimensionamento, escalas, aderência e capacidade operacional;
  
• Realizar gestão de desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes;
  
• Identificar oportunidades de melhoria, otimização e automação de processos;
  
• Atuar como interface entre áreas clientes e operação;
  
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises de indicadores;
  
• Garantir conformidade com políticas, processos e requisitos regulatórios;
• Liderar projetos de transformação operacional e implantação de novos processos e canais.

Requirements

• Ensino Superior completo;
• Experiência sólida na coordenação de operações de Call Center, Customer Experience ou áreas correlatas;
  
• Vivência em gestão de equipes de alta performance;
  
• Experiência com operações de voz e canais digitais;
  
• Capacidade analítica, gestão de crises e relacionamento com áreas corporativas;
  
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, CRM, plataformas de atendimento e WFM.