🕒 13 days ago
Lidera o atendimento e o suporte operacional a transportadores parceiros e motoristas do agronegócio, garantindo qualidade, produtividade e níveis de serviço enquanto desenvolve a equipe e aprimora processos.
Gerente Serviço ao Cliente | Vaga Exclusiva para Pardos e Pretos
📅 Sep 4
TelecomunicaçõesGestão De PessoasGestão De FornecedoresOperações De Serviços Ao Cliente
📜 Description
- Liderar equipes de serviços ao cliente e avaliar necessidades de mudanças nas rotinas operacionais.
- Executar procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.
- Avaliar a demanda e o suprimento de materiais, solicitando correções quando necessário.
- Articular-se com áreas internas e fornecedores para prestar assistência técnica e diagnosticar problemas por meio da análise de relatórios.
- Garantir recursos e promover uma cultura de saúde e segurança ocupacional.
- Aplicar a política ambiental da empresa nas atividades diárias.
🛠️ Requirements
- Experiência na área de Telecomunicações
- Gestão de pessoas
- Gestão de empresas prestadoras de serviço
Full job description
Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente
Diretoria: Serviço ao Cliente RJ/ESLocal de Trabalho: Rio de Janeiro
A Vice-Presidência de Engenharia de Serviço ao Cliente é responsável por planejar, implantar, operar e evoluir os serviços prestados aos clientes, garantindo excelência operacional, qualidade, eficiência dos processos, disponibilidade da rede e cumprimento dos compromissos assumidos com clientes e órgãos reguladores. Atua de forma integrada na gestão das operações de instalação, reparo, manutenção e suporte técnico, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente.
Principal objetivo do cargo Gerente Serviço ao Cliente
Gerenciar as operações de Serviços ao Cliente, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade, produtividade, prazo e satisfação dos clientes, por meio da liderança das equipes, gestão de fornecedores, otimização dos processos e implementação de ações que promovam a excelência operacional e a melhoria contínua dos resultados do negócio.
Responsibilities
- Gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.
- Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário.
- Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto. Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.
- Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.
- Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia
Requirements
- Experiência na área de Telecomunicações
- Gestão de pessoas
- Gestão de empresas prestadoras de serviço
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