Líder de Atendimento Internacional

Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move — e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.

A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e calor humano.

Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia — não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.

Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio; vem com a gente ser um ONFLYER!

Responsibilities

• Realizar a gestão do time de atendimento, acompanhando desempenho e desenvolvimento dos colaboradores;
• Monitorar atendimentos, aplicar feedbacks e reportar os resultados da área;
• Monitorar emissão de passagens aéreas e outros serviços (hotel, locação de veículos, entre outros);
• Prestar consultoria aos consultores e clientes, orientando sobre documentações necessárias, vistos, vacinas, seguro viagem e demais informações relevantes;
• Acompanhar reservas por meio dos sistemas disponibilizados pela empresa;
• Auxiliar nas emissão e envio de vouchers, além de atuar no pós-venda, garantindo a qualidade do atendimento do início ao fim;
• Atender solicitações por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Garantir a satisfação dos clientes, com foco em fidelização e excelência nos indicadores de NPS;
• Monitorar serviços adicionais quando necessário (marcação de assentos, refeições, serviços especiais, etc.);
• Realizar e acompanhar reservas aéreas, aplicando procedimentos de feeedbacks quando necessario
• Acompanhar as metricas do time e validação dos clientes VIPs

Requirements

• Ensino superior completo (desejável em Turismo ou áreas correlatas);
• Ingles intermediario ou espanhol
• Conhecimento Amadeus
• Experiência prévia com gestão de pessoas;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento;
• Domínio dos portais das companhias aéreas (LATAM, GOL, Azul, entre outras) e sistemas como Wooba;
• Excelentes habilidades de comunicação, vendas, negociação e contorno de objeções;
• Disponibilidade para atuar aos finais de semana e feriados.