🕒 yesterday
Lead a data science team building and improving machine learning solutions for payment optimization, setting priorities and translating complex problems into roadmaps that improve payment performance.
Supervisor(A) Ouvidoria
🕒 16 days ago
Gestão De EquipeOuvidoriaAtendimento Ao ConsumidorResolução De Reclamações
📜 Description
- Coordenar e orientar a equipe, acompanhando desempenho, qualidade das tratativas e cumprimento de procedimentos e prazos.
- Monitorar manifestações recebidas por canais internos e externos, órgãos e plataformas de atendimento ao consumidor, garantindo seu direcionamento e resolução.
- Articular com gerências e áreas internas a resolução de reclamações complexas, conflitos e demandas críticas.
- Manter relacionamento com órgãos reguladores, participar de reuniões e acompanhar demandas relacionadas à Ouvidoria.
- Acompanhar indicadores e relatórios gerenciais para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria.
- Assegurar a aplicação de procedimentos internos e apoiar o atendimento a exigências regulatórias e de compliance.
🛠️ Requirements
- Formação
- Ensino Superior - Cursando ou Completo
Full job description
Quer mover a sua carreira na Motiva?
A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.
Responsibilities
Descrição das atividades
- Coordenar e orientar a equipe, acompanhando o desempenho, a qualidade das tratativas e o cumprimento dos procedimentos e prazos.
- Monitorar as manifestações recebidas pelos canais internos e externos, incluindo órgãos e plataformas de atendimento ao consumidor, garantindo o direcionamento e a resolução das demandas.
- Atuar em conjunto com gerências e áreas internas na resolução de reclamações complexas, conflitos e demandas críticas.
- Manter relacionamento com órgãos reguladores, participando de reuniões e acompanhando as demandas relacionadas à Ouvidoria.
- Acompanhar indicadores e relatórios gerenciais, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria nos processos e serviços prestados.
- Assegurar a aplicação dos procedimentos internos e atuar em conjunto com as áreas responsáveis para atendimento às exigências regulatórias e de compliance.
Requirements
Formação
Ensino Superior - Cursando ou Completo
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