Customer Success Manager (CSM)

Somos os#únicos do mundo com maior número de conversões realizadas e com um produto diferenciado capaz de facilitar a conversão do ECC para o S/4 HANA! 🚀

Nosso time está crescendo, vem ser MigStar e crescer junto com a gente!

Estamos procurando uma pessoa para o nosso time de Customer Success, para atuar como Customer Success Manager (CSM).

Gostamos de pessoas autênticas e que tenham visões diferentes das nossas, pois é assim que conseguimos pensar maior, fazer mais e com isso ajudar, inspirar e transformar nossos clientes.

Responsibilities

💜 Aqui você vai:

• Ser o ponto focal das contas da carteira, incluindo a visão de Adopt & Operate de cada cliente;
• Conduzir o onboarding e a cadência das fases de Customer Success junto com Delivery, CoE e demais times;
• Planejar com o cliente e com Delivery o upgrade anual incluso na subscrição;
• Coordenar a instalação e configuração do MIG Cockpit com CoE ou Delivery, garantir seu funcionamento e apresentar os resultados;
• Revisar previamente a apresentação do QBR preparada pelo A&O ou TAM, participar da reunião e conduzir a pauta da conta;
• Negociar com o cliente a renovação e a expansão do licenciamento SAP, com aprovação do Head de CS;
• Preparar propostas de licenciamento SAP, com apoio técnico do Consultor de A&O e PCA, ou do TAM, e submetê-las à aprovação do Head de CS;
• Conduzir a renovação da subscrição com antecedência e dentro da política de alçadas;
• Ouvir problemas e insatisfações dos clientes e acompanhar os encaminhamentos aos times responsáveis até a solução;
• Acompanhar o faturamento da subscrição e resolver eventuais pendências com o Financeiro;
• Alinhar com Inside Sales as abordagens de cross-sell dos pacotes MIGNOW e apoiar o fechamento quando necessário;
• Manter o histórico e a cadência de cada conta atualizados no app de cadência e no HubSpot;
• Sinalizar riscos de renovação e oportunidades de expansão.

Requirements

✅ Requisitos Obrigatórios:

• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou gestão de projetos com clientes B2B de software ou serviços de TI;
• Experiência em negociação comercial ou renovação de contratos B2B;
• Conhecimento do ecossistema SAP, incluindo S/4HANA, RISE with SAP e ciclo de upgrades;
• Disciplina na gestão de cadências, prazos e registros em CRM;
• Boa comunicação com profissionais de TI e gestores dos clientes;
• Pacote Office ou Google Workspace em nível intermediário;
• Inglês intermediário.

📚 Requisitos que gostaríamos que você tivesse:

• Vivência em consultoria ou parceiro SAP;
• Conhecimentos de licenciamento SAP em nuvem, incluindo RISE with SAP, FUE e Order Form;
• Conhecimento de Clean Core;
• Certificação SAP Partner Customer Engagement Executive (CEE);
• Experiência com HubSpot;
• Espanhol intermediário.