CRM Analyst

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior.

Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele.

Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras.

Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.

Responsibilities

• Executar e evoluir as estratégias de CRM dos clientes, garantindo a padronização e otimização das operações diárias.
• Operar com autonomia plataformas de automação (Salesforce Marketing Cloud, Insider, Dito, Braze, RD ou equivalentes).
• Construir e gerir réguas relacionais e campanhas multicanais (e-mail, SMS, push, WhatsApp, custom audiences), cobrindo do briefing à análise de resultados.
• Realizar testes A/B, testes de QA e parametrizações para assegurar a entregabilidade, o cumprimento dos SLAs e a ausência de falhas.
• Acompanhar e analisar métricas de performance (abertura, clique, conversão, receita atribuída e opt-out) para propor otimizações baseadas em dados.
• Interagir com os pontos focais operacionais dos clientes e integrar demandas com as áreas de Criação, Dados/BI, Mídia e Atendimento.
• Utilizar ferramentas de IA generativa no fluxo de trabalho para apoio na criação de conteúdos, análises e testes.

Requirements

• Experiência prática na operação de plataformas de automação de CRM (Salesforce Marketing Cloud, Insider, Dito, Braze, RD Station ou similares).
• Vivência na criação, disparo e manutenção de réguas de relacionamento, jornadas e campanhas multicanais com foco em QA e métricas.
• Conhecimento em métricas essenciais de CRM (conversão, engajamento, retenção, opt-out) e aplicação de testes A/B.
• Domínio intermediário de Excel/Google Sheets e noções de boas práticas de LGPD e opt-in.
• Conhecimento prático ou noções de SQL para segmentação, HTML/CSS para ajustes de templates e ferramentas de IA no dia a dia.
• Organização, atenção aos detalhes, senso de dono e capacidade de gerenciar prazos e prioridades de execução.
• Boa comunicação interpessoal para interface com áreas internas e atendimento operacional aos clientes.