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Analista de Sucesso do Cliente Pleno (foco em retenção)

🔥 23 hours ago
Sucesso Do ClienteRetenção De ClientesAtendimento Ao ClienteSuporte Ao Cliente
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📜 Description

  • Atender clientes que solicitam cancelamento ou apresentam risco de desengajamento, buscando reverter a situação.
  • Investigar rapidamente as causas de insatisfação e propor alternativas, negociações e soluções adequadas a cada empresa.
  • Executar rotinas operacionais e cadências diárias de contato para reengajamento.
  • Registrar interações, históricos e tratativas no CRM HubSpot.
  • Compartilhar com equipes internas os motivos de cancelamento observados para apoiar melhorias em processos e produtos.

🛠️ Requirements

  • Ensino superior completo ou em andamento.
  • Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou retenção; experiência B2B é preferencial.
  • Vivência com rotinas de alto volume de demandas diárias.
  • Conhecimento prático de ferramentas de CRM, como HubSpot ou similares.
  • Organização para controlar tarefas e cumprir etapas da rotina semanal.
  • Capacidade analítica básica para interpretar dados de uso e alertas de risco.
  • Familiaridade com indicadores de retenção, satisfação e cancelamento em empresas B2B.
  • Familiaridade com vendas.

✨ Benefits

  • Benefício flexível Flash para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar.
  • Assistência médica.
  • Assistência odontológica.
  • Seguro de vida.
  • Vale-transporte.
  • Auxílio home office.
  • Auxílio-creche.
  • Licenças-maternidade e paternidade estendidas.
Full job description
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
Vem ser Flamingo! ✨
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.   Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.   Vem ser Flamingo! ✨ Você vem voar com a gente? 💖 Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩 Siga a gente no Instagram em @meuflash.    🤖 Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

  • Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
  • Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
  • Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
  • Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
  • Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
  • ✨ Nossos benefícios:

  • Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-transporte
  • Auxílio home office
  • Auxílio-creche
  • Licenças-maternidade e paternidade estendidas
  • TotalPass para cuidar do corpo e da mente
  • OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
  • Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱
  • C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
  • +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
  • Convênio com o SESC
  • Participação nos Lucros e Resultados
  • Day off no seu aniversário 🎂
  • 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

  • Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).
  • 🫵O que você irá fazer:

  • Atender clientes com solicitações de cancelamento ou em risco de desengajamento, buscando reverter o cenário.

  • Investigar e diagnosticar os reais motivos de insatisfação do cliente de forma rápida e direcionada.

  • Propor alternativas, negociações e soluções práticas adequadas ao perfil e necessidade de cada empresa.

  • Executar fluxos operacionais e cadências de contato diárias focadas em reengajamento.

  • Registrar com precisão todas as interações, históricos e tratativas diretamente no sistema de CRM (Hubspot).

  • Colaborar com times internos compartilhando os principais motivos de cancelamento observados no dia a dia para melhorias em processos e produtos.

  • 📊O que buscamos:

  • Ensino Superior completo ou em andamento;
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou retenção (preferencialmente no mercado corporativo - B2B);
  • Vivência com gerenciamento e execução de rotinas que envolvem grande volume de demandas diárias;
  • Conhecimento prático na utilização de ferramentas de CRM (como Hubspot ou similares);
  • Organização no controle de tarefas e cumprimento de etapas dentro da rotina semanal;
  • Boa capacidade analítica básica para interpretar dados de uso e alertas de risco do cliente.
  • 💼O que esperamos:

  • Familiaridade com indicadores fundamentais de retenção, satisfação e cancelamento de contratos no modelo corporativo;
  • Familiaridade com vendas.
  • ✨Diferencias:

  • Experiência anterior em empresas de tecnologia, benefícios ou instituições financeiras.
  • Qualtrics

    Analyst, Technical Customer Manager - Corporate & Canada

    🔥 20 hours ago
    Qualtrics👥 5001 - 10,000 employees🏢 Software

    Lead customer experience program implementations and account strategy, advising customers on platform adoption, managing project delivery and risks, and driving measurable value, retention, and account growth.

    Qualtrics PlatformCustomer SuccessTechnical ImplementationProject Management
    Qualtrics

    Analyst, Technical Customer Manager - Corporate & Canada

    🔥 21 hours ago
    Qualtrics👥 5001 - 10,000 employees🏢 Software

    Lead customer experience program delivery and platform adoption across a portfolio, advising customers, managing complex implementations, and driving measurable value, retention, and account growth.

    Customer SuccessTechnical Platform AdoptionQualtrics PlatformProgram Management
    Substack

    Creator Success Manager

    🕒 yesterday
    Substack👥 1001 - 5000 employees🏢 Online Media

    Manage relationships with a portfolio of creators, helping them grow audiences, improve subscriptions and retention, use Substack’s tools effectively, and build sustainable publishing businesses.

    Account ManagementCustomer SuccessCreator PartnershipsRelationship Management
    Qualtrics

    Analyst, Technical Customer Manager - FSI

    🕒 yesterday
    Qualtrics👥 5001 - 10,000 employees🏢 Software

    Lead customer experience program delivery and account success, advising customers on platform adoption, managing complex implementations, and identifying opportunities to improve value, retention, and growth.

    Customer SuccessTechnical Platform AdoptionQualtrics PlatformProgram Management
    Qualtrics

    Analyst, Technical Customer Manager - Public Sector

    🕒 yesterday
    Qualtrics👥 5001 - 10,000 employees🏢 Software

    Own a portfolio of public sector customers as their technical advisor, leading software implementations and optimizing platform adoption to improve customer outcomes, retention, and account growth.

    Customer SuccessTechnical ConsultingProject ManagementSoftware Implementation

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