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Analista de Business Analytics Pleno - CX

📅 Aug 5
Business AnalyticsAnálise De DadosSQLGoogle Suite
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📜 Description

  • Acompanhar e apurar indicadores de desempenho da área de Experiência do Cliente.
  • Criar dashboards e apresentar resultados em fóruns de governança com áreas de negócio e pós-vendas.
  • Desenvolver análises exploratórias, testar hipóteses e preparar apresentações executivas para apoiar decisões estratégicas.
  • Investigar dores do negócio e identificar oportunidades de melhoria em processos, sistemas e desempenho operacional.
  • Colaborar com CX Operações, Produtos e Customer Services para gerar insights e aprimorar a jornada dos clientes.
  • Acompanhar análises de orçamento e forecast da área de pós-vendas em parceria com Planejamento.

🛠️ Requirements

  • Formação preferencial em Engenharia, Administração ou áreas exatas; não obrigatória.
  • Conhecimento em SQL e Google Suite.
  • Fluência em Excel e PowerPoint.
  • Experiência com ferramentas de Business Intelligence, como Metabase, Power BI ou Tableau.
  • Perfil analítico e curioso, bom relacionamento interpessoal e autonomia.
  • Disponibilidade para trabalhar presencialmente ao menos 2 dias por semana em São Paulo.

✨ Benefits

  • Benefício flexível Flash para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar.
  • Assistência médica.
  • Assistência odontológica.
  • Seguro de vida.
  • Vale-transporte e auxílio home office.
  • Auxílio-creche e licenças-maternidade e paternidade estendidas.
  • TotalPass, OnHappy, convênio pet com a Guapeco e convênio com o SESC.
  • Participação nos Lucros e Resultados e day off no aniversário.
Full job description
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
Vem ser Flamingo! ✨
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.   Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.   Vem ser Flamingo! ✨ Você vem voar com a gente? 💖 Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩 Siga a gente no Instagram em @meuflash.    🤖 Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

  • Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
  • Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
  • Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
  • Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
  • Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
  • ✨ Nossos benefícios:

  • Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-transporte
  • Auxílio home office
  • Auxílio-creche
  • Licenças-maternidade e paternidade estendidas
  • TotalPass para cuidar do corpo e da mente
  • OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
  • Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱
  • C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
  • +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
  • Convênio com o SESC
  • Participação nos Lucros e Resultados
  • Day off no seu aniversário 🎂
  • 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

  • Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).
  • ✨O que você irá fazer:

  • Trabalhar próximo a CX Operações apoiando em análises ad hoc e provendo insumos para viabilizar ganho de eficiência mantendo a qualidade e apoiando ajudando na melhoria de gestão;
  • Acompanhar e apurar indicadores de desempenho da área de Experiência do Cliente;
  • Conduzir e reportar resultados em fóruns de governança entre as áreas de negócios de diferentes B.Us e pós vendas;
  • Construir visualizações dos indicadores de desempenho em dashboards;
  • Desenvolver estudos com base em dores de négocio e identificar oportunidades de melhoria;
  • Apoiar a gerência sênior na tomada de decisões estratégicas por meio de análises exploratórias de dados, teste de hipóteses e apresentações executivas;
  • Identificar, sugerir e endereçar melhorias sistêmicas e em processos visando alavancar os indicadores de desempenho operacional;
  • Conectar com áreas parceiras como Produtos e Customer Services para geração de insights multidisciplinares a fim de melhorar a jornada dos clientes com os nossos produtos e serviços;
  • Acompanhar a afirmação e análise do Orçamento/Forecast, juntamente com a estrutura de Planejamento, referente à saúde financeira da área de pós-vendas.
  • 🩷 O que buscamos:

  • Formação: preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas exatas (não obrigatória);
  • Capacidade analítica e perfil curioso;
  • Conhecimento em linguagem SQL;
  • Conhecimento nas ferramentas Google Suite;
  • Conhecimento Pacote Office com fluência em Excel e PPT;
  • Experiência com Ferramentas de Business Intelligence (ex: Metabase, MS Power BI, Tableau);
  • 📊O que esperamos:

  • Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;
  • Confortável com rotinas e rituais de apresentação - principalmente para a posição de Analista Sênior;
  • Autonomia para voar ainda mais alto;
  • Disponibilidade para ir presencialmente ao menos 2x por semana em nosso escritório (São Paulo, SP)
  • 🔝Diferenciais

  • Experiência com CRM (Hubspot);
  • Experiência com Metabase, Databricks, PostgreSQL;
  • Atuação com interface junto ao CX;
  • Experiência em start-up/scale-up;
  • Aramis

    ANALISTA DE BUSINESS ANALYTICS

    🕒 14 days ago
    Aramis👥 1001 - 5000 employees🏢 Retail

    Estruture bases, indicadores e análises para apoiar decisões operacionais e estratégicas, garantindo dados confiáveis e bem documentados e colaborando com áreas usuárias para priorizar entregas.

    SQLAnálise De DadosEstruturação De IndicadoresPower BI
    Alares Internet

    Analista de Planejamento Comercial Pl (São Paulo/SP)

    🕒 12 days ago
    Alares Internet👥 1001 - 5000 employees🏢 Telecommunications

    Cria dashboards comerciais em Power BI e Excel, prepara apresentações de resultados para lideranças, mantém bancos de dados e colabora com diferentes áreas de negócio para apoiar o planejamento comercial.

    Planejamento ComercialPower BIExcelPacote Office
    Shyftlabs

    Forward - Data Visualization & Analytics Specialist

    🕒 13 days ago
    Shyftlabs👥 51 - 200 employees🏢 Management Consulting

    Develop and maintain dashboards, automated campaign reporting, and analytical solutions, turning complex datasets into actionable insights that support performance measurement and business decisions.

    TableauLookerGoogle BigquerySQL

    Measure marketing and advertising campaign performance, manage data quality, and turn complex analytics into actionable recommendations and presentations for cross-functional teams and clients.

    Marketing AnalyticsCampaign MeasurementBrand Campaign MeasurementDirect Response Campaign Measurement
    Vwbrasil

    Pessoa Consultora Comercial de Pós Vendas

    🕒 19 days ago
    Vwbrasil👥 1001 - 5000 employees🏢 Computer Software

    Você irá governar e analisar dados de pós-vendas, gerenciar sistemas e processos comerciais e desenvolver relatórios, ferramentas e KPIs de BI para apoiar o monitoramento do negócio e a tomada de decisão.

    Análise De DadosBusiness Intelligence (bi)Bancos De DadosGovernança De Dados

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