Assistente de Treinamento e Capacitação (Call Center)

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!

Sua missão será: Prestar suporte operacional e organização na execução de treinamentos presenciais e virtuais, atuando no atendimento a clientes internos e externos, no gerenciamento de alunos em plataformas de ensino e no desenvolvimento de objetos de aprendizagem inovadores, visando a melhoria contínua dos processos de capacitação e a evolução constante das habilidades da área.

Responsibilities

Responsabilidades e Atribuições

• Dar suporte operacional na organização de treinamentos presenciais e virtuais, preparando todos os recursos necessários para instrutores e alunos.
• Prestar suporte aos alunos para acesso e navegação na plataforma Moodle.
• Cadastrar e matricular alunos nas bases de dados e nas plataformas de ensino.
• Elaborar comunicados, informativos e realizar disparos de e-mail marketing.
• Criar objetos de aprendizagem diversificados, como apresentações, histórias em quadrinhos, podcasts e vídeos animados.
• Participar de reuniões de alinhamento com as áreas de atendimento.
• Participar ativamente de programas de treinamento para o desenvolvimento contínuo de habilidades.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de treinamento.
• Realizar o atendimento a clientes internos e externos.
• Elaborar relatórios e manter o controle das atividades de treinamento.

Requirements

Conhecimentos e Ferramentas:

• Domínio de ferramentas de escritório e produtividade: Excel, PowerPoint, Google Workspace e Microsoft Teams.
• Conhecimento e vivência em ferramentas de criação e edição: Canva, Sparkol VideoScribe (vídeos animados), Wordwall (atividades gamificadas, quizzes e caça-palavras), Adobe Captivate (conteúdos e-learning), Adobe Illustrator (gráficos vetoriais) e Pixton (histórias em quadrinhos).
• Experiência com a Plataforma Moodle para hospedagem de conteúdos de formação inicial (operações de atendimento e vendas de assinaturas), gerenciamento de matrículas, distribuição de conteúdos, aplicação de avaliações e acompanhamento de desempenho.

Habilidades e Competências:

• Comunicação escrita e verbal eficaz.
• Organização e planejamento.
• Colaboração e empatia.
• Habilidade para propor soluções e ideias inovadoras.
• Orientação para metodologias ágeis.