Analista de Suporte Técnico Júnior

MAIS QUE OUT OF HOME, TRANSFORMAR A CIDADE É O NOSSO BUSINESS!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam

Responsibilities

💡 Aqui, você vai:

• Monitorar continuamente o status dos players (terminais) e garantir a disponibilidade operacional da rede de telas do Santander;
• Atuar nos chamados de Nível 1 e Nível 2, solucionando remotamente falhas de conectividade, configuração e software;
• Coordenar a execução de atendimentos presenciais (N3) junto às equipes de campo (Field Service), respeitando os prazos de SLA por região;
• Garantir resposta imediata aos incidentes críticos em telas VIP, mantendo o padrão de disponibilidade exigido pelo cliente;
• Operar o CMS 4yousee Manager, realizando upload, programação e curadoria de conteúdos em parceria com o time de mídia;
• Apoiar a padronização de fluxos e documentação técnica para o atendimento do ServiceNow Santander e HubSpot Eletromidia;
• Contribuir para o mapeamento e estabilidade da infraestrutura de conectividade (4G, roteadores, VPN) e hardware;
• Participar de reuniões técnicas com os times do Santander e da Eletromidia, colaborando na construção da jornada de chamados e melhorias operacionais.

Requirements

🎯 O que esperamos de você:

• Formação técnica em Informática, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte técnico N1/N2 com foco em análise remota e coordenação de campo;
• Experiência com sistemas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, HubSpot, Jira ou similares);
• Capacidade de documentação técnica e foco em processos padronizados;
• Boa comunicação, senso de urgência e orientação à solução.

🚀 Diferenciais que vão te destacar

• Familiaridade com sistemas de Digital Signage ou CM;
• Conhecimentos em redes, VPN, conectividade 4G, roteadores e diagnósticos de hardware/software.