📅 Aug 19
As Community Manager for Toast's consumer brand, you will build and grow the organic social presence, engaging diners and fostering a vibrant community around local restaurants.
Analista de Comunidade Junior
🕒 11 days ago
Community ManagementContent CreationModerationResearch
📜 Description
- Supports the management and operation of community platforms for ECGlobal and partners.
- Aids in content creation, moderation, and research within communities.
- Assists in understanding briefings and themes for community discussions.
- Monitors interactions on posts, encouraging member participation.
- Organizes and compiles research results, maintaining updated records.
🛠️ Requirements
- Graduação completa ou em andamento em Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência com elaboração de relatórios e consolidação de informações;
- Boa capacidade de organização e análise de informações;
- Boa comunicação escrita e facilidade para estruturar conteúdos e apresentações;
- Perfil autônomo, organizado, analítico e atento aos detalhes.
Full job description
Somos uma Humantech, combinamos tecnologia e estudo do comportamento humano para otimizar o relacionamento entre marcas e pessoas.
Nossa missão é ajudar as empresas a se relacionarem de forma eficaz com seus clientes a entregar melhores produtos, jornadas e soluções baseadas em insights comportamentais.
Há 16 anos criamos comunidades e aplicativos para grandes marcas, auxiliamos os times de marketing, CMI e CX para que conheçam profundamente os seus públicos-alvo, se conectem e engajem com eles, gerando dados acionáveis e experiências personalizadas entre marcas e pessoas.
Responsibilities
Atua no suporte à gestão e operação das plataformas de comunidades da ECGlobal e de parceiros, colaborando nas atividades de engajamento dos participantes e na execução de pesquisas realizadas nas comunidades.
É responsável por apoiar a realização de conteúdos, moderação e pesquisas nas comunidades, tendo como principais atribuições:
- Apoiar o entendimento dos briefings e dos temas a serem abordados nas comunidades, contribuindo para o planejamento, produção, agendamento e publicação de conteúdos (posts e quick insights - questionários de pesquisas rápidas).
- Acompanhar as interações nos posts, apoiando na moderação e estimulando a participação dos membros com comentários e perguntas complementares.
- Apoiar a revisão de comentários e conteúdos publicados pelos usuários, sinalizando interações inadequadas e seguindo as diretrizes da comunidade.
- Realizar a programação de pesquisas nas plataformas de comunidade, incluindo inserção de links, códigos embed e textos de chamada para publicação.
- Acompanhar a coleta de respostas das pesquisas, monitorando o volume de participação e informando o analista responsável quando o objetivo de respostas estiver próximo de ser atingido.
- Organizar e Compilar os resultados das pesquisas, incluindo planilhas de controle, base de respostas e incentivo aos participantes.
- Organizar os conteúdos gerados nas postagens e pesquisas, mantendo registros e planilhas de acompanhamento atualizadas.
- Elaborar de materiais de consolidação de aprendizados e relatórios, que serão finalizados ou revisados pela supervisão ou gerência antes do envio ao cliente interno ou externo.
- Auxiliar na publicação e remoção de pesquisas ou conteúdos enviados por outros times (projetos e recrutamento), conforme orientações recebidas.
- Dar suporte geral às atividades operacionais das comunidades, colaborando a supervisão e outros pares nas demandas do dia a dia.
Requirements
- Graduação completa ou em andamento em Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência com elaboração de relatórios e consolidação de informações;
- Boa capacidade de organização e análise de informações;
- Boa comunicação escrita e facilidade para estruturar conteúdos e apresentações;
- Perfil autônomo, organizado, analítico e atento aos detalhes.
Diferenciais
- Experiência como Community Manager;
- Experiência com pesquisa de mercado ou Consumer Insights;
- Conhecimento e utilização de ferramentas de IA generativa, como ChatGPT, Claude, Gemini, entre outras.
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