No Digio, tecnologia não é apenas suporte para o negócio. Ela é parte fundamental da estratégia de crescimento, inovação e experiência dos nossos clientes.
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Governança, Processos e Controles de TI para liderar a evolução da maturidade operacional da tecnologia, fortalecer nossos modelos de governança e garantir que processos, riscos, compliance e eficiência caminhem de forma integrada.
Essa posição será responsável por conectar estratégia, arquitetura, operações, segurança e gestão de mudanças, promovendo um ambiente tecnológico escalável, resiliente e alinhado aos objetivos do negócio.
Responsibilities
Governança de TI
- Coordenar a evolução do modelo de Governança de TI, assegurando aderência às diretrizes corporativas, regulatórias e aos objetivos estratégicos do Digio.
- Apoiar a construção, execução e acompanhamento do Plano Diretor de Tecnologia (PDTI), promovendo o alinhamento entre tecnologia e negócio.
- Atuar como referência na aplicação de frameworks e boas práticas de mercado, incluindo ITIL, COBIT e demais referências aplicáveis ao setor financeiro.
- Estruturar e acompanhar indicadores, fóruns executivos e mecanismos de governança voltados à evolução da maturidade tecnológica.
Gestão de Processos e Melhoria Contínua
- Mapear, documentar, revisar e otimizar processos críticos das áreas de Tecnologia.
- Conduzir iniciativas de melhoria contínua, simplificação operacional e automação de controles.
- Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho (KPIs e OKRs), promovendo a evolução contínua dos processos e serviços de TI.
- Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria, estabelecendo planos de ação e mecanismos de acompanhamento.
Gestão de Serviços de TI (ITSM)
- Coordenar a evolução do modelo de Gestão de Serviços de TI, garantindo aderência às necessidades do negócio e às melhores práticas de mercado.
- Garantir a implementação, sustentação e evolução dos processos de:
- Gestão de Incidentes;
- Gestão de Problemas;
- Gestão de Mudanças (GMUD);
- Gestão de Configuração;
- Gestão de Ativos;
- Gestão de Requisições;
- Catálogo de Serviços;
- Gestão do Conhecimento;
- Gestão de Níveis de Serviço (SLA e OLA).
- Estabelecer métricas de eficiência operacional, qualidade dos serviços e maturidade dos processos.
Gestão da Plataforma ITSM
- Atuar como responsável funcional pela plataforma corporativa de ITSM, garantindo sua governança, evolução, parametrização e aderência aos processos corporativos.
- Definir e priorizar o roadmap evolutivo da plataforma em conjunto com as áreas de Arquitetura, Operações, Segurança e Desenvolvimento.
- Coordenar iniciativas de automação de fluxos, integrações sistêmicas e melhoria da experiência dos usuários.
- Garantir a integridade das informações, conformidade dos processos e eficiência operacional suportadas pela ferramenta.
Governança da CMDB e Gestão de Configuração
- Liderar a governança da CMDB (Configuration Management Database), assegurando a qualidade, completude, rastreabilidade e atualização dos Itens de Configuração (CIs).
- Definir processos de discovery, reconciliação, auditoria e saneamento dos registros da CMDB.
- Garantir a integração entre CMDB, ambientes Cloud, ferramentas de observabilidade, monitoramento, DevOps e inventário corporativo.
- Utilizar a CMDB como fonte oficial para análises de impacto, gestão de riscos, auditorias, mudanças e continuidade de negócios.
- Estabelecer indicadores e controles para monitoramento contínuo da qualidade da informação da CMDB.
Gestão de Mudanças e Governança de Implantações
- Liderar o processo corporativo de Gestão de Mudanças, garantindo rastreabilidade, conformidade e mitigação de riscos.
- Coordenar fóruns de aprovação de mudanças, análises de impacto e gestão de riscos relacionados às implantações.
- Promover a integração entre processos de governança, arquitetura, desenvolvimento, operações e segurança.
- Apoiar a evolução das práticas de DevOps, DevSecOps e automação do ciclo de entrega de tecnologia.
Gestão de Problemas e Qualidade Operacional
- Coordenar o processo de Gestão de Problemas, conduzindo análises de causa raiz (RCA) e ações preventivas.
- Liderar tratativas de incidentes críticos e problemas recorrentes envolvendo múltiplas áreas de Tecnologia.
- Garantir a implementação e o acompanhamento dos planos de ação oriundos de incidentes, auditorias e análises operacionais.
- Promover a redução contínua de indisponibilidades, reincidências e riscos operacionais.
Riscos, Compliance e Auditoria
- Atuar como ponto focal para auditorias internas, externas e regulatórias relacionadas à Tecnologia.
- Garantir aderência aos requisitos de compliance, segurança da informação, LGPD, gestão de riscos e controles internos.
- Monitorar evidências, controles, planos de remediação e recomendações decorrentes de auditorias.
- Apoiar iniciativas de governança relacionadas à segurança da informação, riscos cibernéticos e conformidade regulatório.
Requirements
Formação
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em Governança de TI, Gestão de Processos, Gestão de Projetos, Arquitetura Corporativa ou áreas relacionadas.
- Conhecimentos Técnicos
- Experiência sólida em Governança de TI.
- Conhecimento prático em ITIL 4 e COBIT.
- Vivência comprovada em Gestão de Mudanças e Gestão de Problemas.
- Experiência com auditorias, compliance e gestão de riscos.
- Conhecimento em LGPD, Segurança da Informação e controles corporativos.
- Experiência com ferramentas ITSM (Topdesk).
- Experiência na construção e acompanhamento de KPIs, indicadores operacionais e métricas executivas.
- Conhecimento de ambientes Cloud (AWS e Azure).
- Familiaridade com práticas DevOps, DevSecOps e CI/CD.
- Conhecimento em Power BI para construção de dashboards e acompanhamento de indicadores.
Diferenciais
- Certificações ITIL 4 Foundation ou superiores.
- Certificações COBIT, ISO 27001 Lead Implementer/Auditor, CISA ou CGEIT.
- Experiência em instituições financeiras ou fintechs.
- Conhecimento em Open Finance, meios de pagamento e crédito.
- Experiência com Governança de Dados e IA Corporativa.
- Vivência em processos regulatórios do setor financeiro.
- Experiência em automação de controles e observabilidade operacional.
Competências Comportamentais
- Pensamento analítico e orientado a dados.
- Forte capacidade de influência e negociação.
- Excelente comunicação executiva.
- Organização e visão sistêmica.
- Capacidade de transitar entre áreas técnicas e executivas.
- Perfil colaborativo, resiliente e orientado à melhoria contínua.
