Especialista em Inteligência Artificial

Transforme a vida de milhares de pessoas com a CNP Seguradora!

Se você é apaixonado(a) por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e deseja atuar diretamente na transformação do atendimento, esta oportunidade é para você.

Na área de Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de desenvolver soluções inovadoras que reduzem o esforço do cliente, elevam o nível de satisfação e geram eficiência operacional para a empresa, contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua do modelo de atendimento da CNP.

Responsibilities

Você atuará de forma estratégica na modernização do atendimento, com foco em automação, experiência do cliente e eficiência operacional. Seus principais desafios incluem:

• Evoluir progressivamente o modelo de atendimento na plataforma Genesys Cloud, utilizando IA Generativa para ampliar a automação e a qualidade da experiência do cliente;
• Reduzir o esforço do cliente e aumentar a resolutividade no primeiro contato (FCR);
• Ampliar o nível de automação e reduzir a dependência do atendimento humano;
• Fortalecer a base de conhecimento e aprendizado da URA, garantindo um modelo de atendimento sustentável e escalável.
• Conduzir a evolução digital da Central;
• Implementar soluções inovadoras que gerem valor para clientes, atendentes e negócio;
• Realizar o planejamento, documentação e homologação das frentes e melhorias;
• Acompanhar as atividades relacionadas às plataformas de atendimento;
• Monitorar as soluções em produção;
• Garantir o funcionamento das soluções junto aos parceiros.

Requirements

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Matemática, Estatística, Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA nas áreas de IA, Ciência de Dados, Machine Learning, Big Data ou Engenharia de Dados (diferencial).

Conhecimentos Técnicos

• Programação, especialmente Python;
• Estatística, Probabilidade e Álgebra Linear;
• Machine Learning, Deep Learning e IA Generativa;
• Manipulação e análise de dados;
• Modelos de linguagem e conceitos de IA, ML e Data Science.

Competências Técnicas Esperadas

• Domínio da plataforma Genesys Cloud, incluindo configuração de fluxos de URA, monitoramento e análise de performance;
• Experiência comprovada na implementação e gestão de URAs inteligentes;
• Aplicação de IA Generativa e NLP/LLM/NLU em canais de voz e texto;
• Criação de jornadas e fluxos conversacionais com foco em empatia, resolutividade e experiência do cliente;
• Integração com sistemas corporativos (CRM, bancos de dados e APIs) para garantir respostas personalizadas e contextualizadas;
• Gestão de indicadores operacionais: taxa de automação, FCR, TMA, NPS, CES e CSAT;
• Vivência em metodologias ágeis e abordagem evolutiva (MVP, quick wins, roadmap).
• Experiência com gestão de conhecimento de orientação de atendimento e suporte ao representante.

Competências Comportamentais

• Visão estratégica de produto e pensamento orientado a dados;
• Forte foco no cliente e compromisso com a humanização digital;
• Capacidade analítica, curiosidade tecnológica e interesse contínuo por inovação;
• Habilidade de colaboração e comunicação com diferentes áreas e parceiros;
• Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos, com testes, ajustes e evolução contínua.