Gerente de Loyalty

Estamos buscando um novo Cinemarker para fazer parte do nosso elenco!

Neste filme, você terá o papel principal e o enredo terá muita ação - com cenas que irão te desafiar a cada dia -, e nada de suspense, afinal, na Cinemark você fica sabendo em primeira mão os novos lançamentos do mundo cinematográfico.

Buscamos uma liderança inovadora e estratégica para impulsionar a evolução do Cinemark Club. Se você é movido por dados, apaixonado pelo comportamento do consumidor e possui experiência em transformar programas de benefícios em ecossistemas que geram engajamento e lealdade emocional, esta é uma excelente oportunidade. A posição oferece grande potencial de crescimento e evolução para a função de Gerente de Loyalty, com atuação dedicada à área de Marketing.

Na Cinemark promovemos a diversidade. Aqui você será bem-vindo independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

Responsibilities

• Liderar a transição estratégica do modelo Cinemark Club, elevando a percepção de valor de um programa de assinatura transacional para a consolidação de um verdadeiro ecossistema de fidelidade.
• Construir uma jornada baseada em reconhecimento, status e benefícios exponenciados, que transformem a frequência física e digital em lealdade potencializando LTV.
• Roadmap de Evolução: Desenhar e implementar o roadmap de evolução do programa, focando na transição do modelo de assinatura para um sistema sofisticado de níveis (tiers) de reconhecimento e privilégios.
• Desencapsulamento da Moeda: Garantir a liquidez para a moeda de fidelidade, buscando ativamente novos canais de conversão e garantindo que o programa ganhe máxima relevância no cotidiano do cliente.
• Parcerias Estratégicas: Estabelecer alianças com marcas parceiras para ampliar o ecossistema de benefícios e reforçar o status e o orgulho de ser um membro do programa.
• Gestão de Equipe Horizontal: Liderar e desenvolver o time dentro de um organograma horizontalizado, promovendo navegabilidade, colaboração ágil e o desenvolvimento de competências multifuncionais.
• Experiência prévia na gestão de programas de fidelidade de grande escala, plataformas de rewards ou ecossistemas de benefícios de alto padrão.
• Pensamento focado em Customer Centricity, desenho de jornadas de cliente e estratégias de retenção baseadas em valor emocional/status.
• Forte capacidade de negociação comercial para atração e fechamento de parcerias estratégicas.
• Perfil de liderança moderno, adaptável a estruturas ágeis e horizontais.

Requirements

• Experiências que podem agregar valor (diferencial): profissionais com trajetória em segmentos reconhecidos por excelência em experiência do cliente, programas de relacionamento, fidelização e benefícios premium, como instituições financeiras, meios de pagamento, hotelaria, turismo, varejo premium e negócios orientados a membership.

• Graduação: Administração de Empresas, Marketing, Economia ou Engenharia de Produção.
• Pós-Graduação / MBA : MBA em Gestão de Negócios, Marketing de Serviços, Business Administration ou Consumer Insights
• Conhecimentos (Desejável associação): Estratégias de Fidelização e Programas de Loyalty e Design de Experiência do Cliente (CX / Customer Journey Mapping).

• Inglês e Espanhol Avançados.