Assistente Relacionamento Clientes III - Concierge - Benefícios Corporativos

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Responsibilities

Descrição do Cargo:

Responsável por realizar atendimentos de alta complexidade com excelência técnica e sensibilidade humana, garantindo uma experiência completa e resolutiva ao beneficiário. Atua com autonomia plena, sendo referência técnica e comportamental no time, apoiando colegas, revisando práticas e contribuindo para a melhoria contínua e os resultados estratégicos da área. Também desempenha papel ativo no acolhimento e desenvolvimento de novos colaboradores, fortalecendo a cultura de empatia e excelência.

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos complexos e consultivos, com escuta ativa, empatia e domínio técnico dos produtos e processos.
• Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas, seguras e eficazes.
• Registrar detalhadamente todos os atendimentos e manter histórico atualizado nos sistemas internos.
• Garantir o cumprimento e a evolução dos padrões Concierge, apoiando a coordenação em revisões e atualizações.
• Acompanhar e contribuir para os indicadores da área (SLA, NPS, CSAT e qualidade).
• Participar e apoiar projetos de melhoria e iniciativas de inovação, representando a voz da operação.
• Atuar junto à área de Qualidade na análise de resultados e na proposição de melhorias nos processos e padrões.
• Colaborar com a gestão no entendimento e discussão de casos detratores, ajudando na reversão de percepções e na elevação da experiência do cliente.
• Ser protagonista no atingimento das metas de CSAT, estimulando o engajamento e apoiando colegas sempre que necessário.
• Apadrinhar novos colaboradores, contribuindo ativamente para sua integração, aprendizado técnico e adaptação à cultura de cuidado do Concierge.
• Contribuir na capacitação técnica e comportamental do time, compartilhando conhecimento e boas práticas.
• Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas internas, conduzindo tratativas complexas e estratégicas.
• Atualizar e padronizar documentos e materiais operacionais, garantindo consistência nas entregas.
• Realizar plantões presenciais e representar o Concierge em reuniões e apresentações externas.
• Ser exemplo de conduta, empatia e excelência, inspirando o time a oferecer o melhor atendimento possível.

Requirements

Qualificações:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge.
• Comunicação clara e empática.
• Técnicas de atendimento e negociação.
• Qualidade de escrita.
• Normas da ANS e SUSEP.
• Produtos de seguradoras.