Gerente CRM e Canais Digitais SR

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Digital & CR!

Responsibilities

• Liderar a estratégia e a gestão das plataformas de CRM e canais digitais, online e offline, garantindo a execução de ações de relacionamento com clientes e franqueados para impulsionar a aquisição, retenção e fidelização de consumidores, ampliando a receita incremental dos canais digitais e a base de clientes.
• Desenvolver e manter relacionamento estratégico com a rede de franqueados, promovendo treinamentos, suporte e acompanhamento da implementação de ferramentas, processos e iniciativas digitais, visando maximizar resultados comerciais e a competitividade da marca.
• Liderar a estratégia, evolução e operação das plataformas digitais de vendas e marketplace, incluindo parceiros como o iFood, com foco na geração de vendas incrementais para os franqueados, aumento do sell-out e consequente crescimento do sell-in da BU Latam.
• Utilizar análises de mercado, indicadores de performance e dados de clientes para embasar decisões estratégicas, identificar oportunidades de crescimento e otimizar a performance dos canais digitais e programas de CRM.
• Gerenciar a operação de SAC, incluindo equipes internas e parceiros terceirizados, garantindo excelência no atendimento ao consumidor, qualidade das informações prestadas, cumprimento de SLAs e fortalecimento da experiência da marca.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe sob sua responsabilidade, promovendo um ambiente colaborativo, de alta performance e forte integração com áreas parceiras, assegurando alinhamento estratégico e execução consistente das iniciativas da área.
• Atuar de forma transversal com áreas como Marketing, Franquias, Tecnologia, Operações e Atendimento, garantindo a implementação de iniciativas que contribuam para o crescimento sustentável do negócio e para a evolução da jornada do consumidor.

Requirements

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
• MBA em Marketing Digital, CRM, Gestão de Negócios, E-commerce ou áreas afins
• Inglês Fluente
• Experiência sólida em gestão de canais digitais, CRM, e-commerce, marketplace e programas de fidelização
• Experiência na gestão de operações de atendimento ao cliente (SAC) e Customer Experience