Redesenha jornadas de atendimento e modelos operacionais para iniciativas de Concierge e CX, conectando a experiência do cliente à capacidade operacional, aos indicadores e à eficiência dos serviços.
Estruture e valide processos para operações e transições de carteiras de Saúde, mapeando jornadas, definindo controles e requisitos de prontidão e apoiando testes, entrada em operação e estabilização.
Conduz o discovery e a estruturação de processos para iniciativas de CRM, conectando dados cadastrais, atendimento e relacionamento às necessidades do negócio e à experiência do cliente.
Mapeia e aprimora a jornada do corretor, conectando necessidades dos usuários a processos comerciais, canais digitais e requisitos, além de apoiar a segmentação e a adoção de mudanças nos portais.
Analisa necessidades de negócio em Previdência e Seguros e as traduz em requisitos, processos e soluções tecnológicas, conectando stakeholders e equipes de desenvolvimento e identificando oportunidades de negócio.
Pessoa SRE Sênior responsável por aumentar a confiabilidade, escalabilidade e resiliência de plataformas digitais em GCP, automatizando operações e aprimorando observabilidade, incidentes e recuperação de desastres.
Projeta, implementa e sustenta infraestrutura crítica no Google Cloud, com foco em GKE, Cloud Run, automação, segurança, monitoramento e alta disponibilidade de ambientes escaláveis.
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