Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em transformação de serviços e CX

Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para redesenhar processos e modelos de atendimento nas iniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente, capacidade operacional e eficiência.

Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!

✨ Se identificou? Então vem com a gente!

Responsibilities

• Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento.
• Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes.
• Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço.
• Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces.
• Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos.
• Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.

Requirements

Experiência em melhoria de processos de atendimento ou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais.

Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformar diagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação.

Diferenciais: Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge, atendimento especializado ou operações de seguradoras.