Pessoa Analista de Customer Success Jr (Remoto) - 1112

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.

Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos.

Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro.

Essa vaga é para atuar no produto Sienge Plataforma.

Responsibilities

• Gerenciar a carteira de clientes em Onboarding via Canais, acompanhando evolução, engajamento, riscos e adoção, utilizando dados, automações e IA para priorização e atuação em escala;
• Atuar na retenção e geração de valor, conduzindo negociações, identificando riscos de churn e estruturando planos de ação junto a clientes, parceiros e áreas internas;
• Apoiar e desenvolver os Canais de Implantação, orientando prioridades, boas práticas e ações necessárias para evolução dos projetos e sucesso dos clientes;
• Processar reduções, suspensões e cancelamentos, garantindo o cumprimento dos procedimentos operacionais, prazos, registros e fluxos de aprovação estabelecidos;
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Requirements

• Experiência prévia em Customer Success, Onboarding ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas SaaS. Conhecer o Sienge Plataforma e suas funcionalidades é um diferencial desejável;
• Boa capacidade analítica e organização operacional, com facilidade para trabalhar com CRM, indicadores, priorização de carteira e acompanhamento de planos de ação, além de perfil proativo e orientado a resultados;
• Habilidade de comunicação, negociação e relacionamento, especialmente para condução de situações de risco, retenção e alinhamento com clientes e parceiros, com autonomia e disciplina na execução de processos;
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.