12680600 - Especialista de Engajamento - Pleno

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Responsibilities

•Gerenciar o relacionamento e o atendimento a clientes, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos processos;

•Operar e acompanhar as ferramentas de backoffice que suportam o programa Bayer Valora Milho, garantindo aderência aos processos, qualidade dos registros e cumprimento dos procedimentos estabelecidos;

•Analisar informações e gerar prescrições relacionadas às operações de plantio e colheita, avaliando consistência dos dados e apoiando a resolução de situações de maior complexidade;

•Realizar atendimento consultivo a clientes por diferentes canais, como e-mail, chat e telefone, conduzindo demandas com autonomia e garantindo acompanhamento até a resolução;

•Atuar de forma integrada com diferentes áreas na resolução de demandas, identificação de causas recorrentes e implementação de melhorias na experiência do cliente.

Requirements

•Ensino Superior completo em Agronomia ou áreas correlatas;

•Inglês intermediário/avançado;

•Experiência consolidada em relacionamento com clientes, atendimento e engajamento de stakeholders, preferencialmente em contextos de agronegócio ou agricultura digital;

•Boa comunicação oral e escrita, com capacidade para conduzir interações com clientes e diferentes áreas de negócio;

•Organização, capacidade analítica e atenção aos detalhes para realização de registros, controles, análises e documentações;

•Capacidade de atuar com autonomia na priorização e acompanhamento de demandas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.