Analista Atendimento ao Cliente foco em Dados Jr | Afirmativa PCD

Já pensou em trabalhar na Ipiranga?

Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo! Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”.

Conheça mais sobre a gente:  https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/carreiras/ 

Leia nosso relatório de ESG:  https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/sustentabilidade

 

O que a gente espera de você?

·        Pensamento orientado com foco no cliente #OClienteéaRazão

·        Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança #Leveza

·        Foco em soluções e resolução de problemas #SuaVozTemValor

·        Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais #DeixaComigo

·        Paixão, brilho nos olhos e autenticidade #SejaVocê!

·        Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade #ValeaPena

·        Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução #SomosIpiranga

·        Mentalidade de dono e sede resultados crescentes #FaçoAcontecer

Responsibilities

Missão: 

· Transformar dados operacionais em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão da coordenadoria e gerência;

· Desenvolver e manter indicadores de desempenho, garantindo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria;

· Apoiar a gestão na análise de produtividade, nível de serviço, qualidade e experiência do cliente;

· Conduzir análises que identifiquem desvios, tendências e oportunidades de ganho de eficiência operacional;

· Atuar como parceiro do negócio, promovendo uma cultura orientada por dados e melhoria contínua.

Atividade:

· Desenvolver, atualizar e automatizar dashboards, relatórios gerenciais e indicadores operacionais;

· Consolidar informações provenientes de diferentes bases de dados, garantindo qualidade e confiabilidade das análises;

· Elaborar materiais executivos para reuniões de resultado da coordenação e gerência;

· Monitorar indicadores de produtividade, SLA, backlog, tempo de atendimento, resolutividade, satisfação do cliente e performance operacional;

· Realizar análises de causa raiz para identificar oportunidades de melhoria nos processos;

· Apoiar estudos de dimensionamento operacional e planejamento de capacidade.

· Construir e participar de apresentações gerenciais com análises, insights e recomendações;

· Atuar junto às áreas parceiras para levantamento de requisitos e desenvolvimento de novos indicadores;

· Garantir a governança dos dados e a padronização dos indicadores da área;

· Propor oportunidades de automação e simplificação de processos de reporte e análise.

Requirements

Pré requisito:

· Experiência com análise de dados, indicadores operacionais ou gestão de informações.

· Vivência na elaboração de relatórios gerenciais e dashboards.

· Experiência com acompanhamento de indicadores de performance será considerada diferencial.

· Vivência em operações de atendimento, logística, customer service ou áreas correlatas será considerada diferencial.

· Excel avançado.

· Power BI intermediário/avançado.

· Conhecimento em modelagem de dados e construção de indicadores.

· Conhecimento em automação de relatórios e processos será diferencial.

· Conhecimento em Power Query, Power Automate ou ferramentas similares será diferencial.

· Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Logística, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas.

· Inglês básico para leitura de materiais técnicos.